Mục lục:1

Danh mục các từ viết tắt 5

Dạnh mục bảng biểu 6

Lời nói đầu 8

Chương I: Thực trạng đầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân Hàng VPBank 9

I. Giới thiệu chung về Ngân Hàng VPBank 9

1.Quá trình hình thành và phát triển của Ngân Hàng 9

2. Cơ cấu tổ chức của ngân Hàng12

II. Một số vấn đề lý luận về đầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh14

1.Năng lực cạnh tranh của một Doanh Nghiệp 14

2.Đầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh của một Doanh Nghiệp15

2.1 Thị Phần 15

2.2 Chất lượng khách hàng16

2.3 Chất lượng nghiệp vụ cán bộ16

2.4 Chất lượng sản phẩm17

2.5 Hoạt động marketing18

2.6 Uy tín và Kinh Nghiệm18

2.7 Áp dụng khoa học công nghệ19

3.Đầu tư Nâng cao năng lực cạnh tranh của một Ngân Hàng19

3.1 Tính đặc thù trong cạnh tranh của các NHTM19

3.2 Các nhân tố tác động tới cạnh tranh của các NHTM22

3.3 Các công cụ cạnh tranh của NHTM25

4. Hệ thống các chỉ tiêu đánh giá tác động của đầu tư đến khả năng cạnh tranh của một NHTM…. 31

4.1 Năng lực tài chính31

4.2 Tính đa dạng của sản phẩm dịch vụ34

4.3 Nguồn nhân lực34

4.4 Năng lực công nghê36

4.5 Năng lực quản trị điều hành Ngân hàng36

4.6 Danh tiếng uy tín và khả năng hợp tác 37

III. Thực trạng hoạt động đầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh Của Ngân Hàng VPBank38

1. Vốn Và Vốn đầu tư: 38

1.1. Vốn và quy mô vốn38

1.2. Vốn đầu tư theo các năm. 41

2. Nội dung đầu tư : 42

2.1 Tình hình đầu tư vào Công Nghệ: 42

2.2 Đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ: 44

2.3 Đầu tư vào nguồn nhân lực: 46

2.4 Đầu tư hoạt động marketing51

IV. Đánh giá hoạt động đầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân Hàng VPBank 53

1.Đánh giá hoạt động đầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh Của các NHTM53

2.Đánh giá năng lực cạnh tranh của VPbank bằng mô hình SWOT57

2.1 Điểm mạnh57

2.2 Điểm yếu58

2.3 Cơ hội58

2.4 Thách thức58

3.Tác động Của đầu tư đến khả năng cạnh tranh của VPBank59

3.1 Năng lực tài chính59

3.2 Thị Phần: 62

3.3 Nguồn nhân lực:62

3.4 Ban quản lý , điều Hành: 63

3.5 Chất lượng dịch vụ, uy tín: 64

4. Đánh giá năng lực cạnh tranh của các NHTM69

5. Một số hạn chế trong hoạt động đầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh NGân Hàng VPBank72

5.1 Đánh giá chung về môi trường kinh doanh của các NHTM72

5.2 Những tồn tại và hạn chế của VPbank74

5.2.1 Mặt khách quan74

5.2.2 Mặt chủ quan74

Chương II: Một số Giải pháp nhằm nâng cao Năng lực cạnh tranh của Ngân Hàng VPBank 77

I.Phương hướng và mục tiêu phát triển của Ngân Hàng: 77

1.Phương hướng phát triển: 77

2. Mục tiêu phát triển của Ngân Hàng: 78

II.Vận dụng mô hình SWOT để nâng cao năng lực Cạnh tranh trong VPBank80

1. Phát huy thế mạnh80

2. Khắc phục nhược điểm81

3.Tận dụng cơ hôi82

4. vượt qua thử thách83

II. Một số giải Pháp cho hoạt động đầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh của VPBank trong thời gian tới84

1. Vốn và huy động và sử dụng vốn: 84

1.1.Về thu hút vốn84

1.2. về sử dụng vốn 86

2. Nguồn nhân lực86

2.1. Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng. 86

2.2. Nâng cao chất lượng bộ máy quản lý 88

2.3. Giải pháp về lao động tiền lương89

3. Nâng cao hiệu quả đầu tư công nghệ máy móc,thiết bị92

4. Giải pháp về thị trường93

4.1. Đẩy mạnh , phát huy , xây dựng uy tín trên thị trường: 93

4.2. nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ: 94

5 Xây dựng các chủ trương,kế hoạch đầu tư hợp lý để hoạt động đầu tư đi đúng hướng và hiệu qủa 96

Kết luân 99

Tài liệu tham khảo. 100