Đề tài: Công tác quản lý nhân lực tại công ty thương mại và du lịch Hồng Trà

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC TRONG LĨNH VỰC DU LỊCH

1. 1. KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA QUẢN LÝ NHÂN LỰC

1.1.1 Khái niêm quản lý nhân lực.

1.1.2 Vai trò của quản trị nhân lực đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

1.2 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY LỮ HÀNH,HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH VÀ VAI TRÒ CỦA KINH DOANH LỮ HÀNH

1.2.1 Khái niệm về công ty lữ hành.

1.2. 2 Vai trò của kinh doanh lữ hành.

1.2.2.1 Quan hệ cung cầu trong du lịch.

1.2.2.2 Vai trò của công ty lữ hành.

1.3 ĐẶC ĐIỂM CỦA KINH DOANH CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH

1.3.1 Các dịch vụ trung gian.

1.3.2 Kinh doanh các chương trình du lịch trọn gói

1.3.3. Kinh doanh lữ hành tổng hợp.

1.4 NỘI DUNG QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC

1.4.1 Đặc điểm của nguồn nhân lực trong kinh doanh lữ hành.

1.4.1.1 Thời gian lao động.

1.4.1.2 Cường độ lao động.

1.4.1.3 Tính chất công việc trong kinh doanh lữ hành.

1.4.2 Công tác quản lý nhân lực trong kinh doanh lữ hành.

1.4.2.1 Hoạch định nhân lực và phân tích công việc.

1.4.2.2 Tuyển mộ và tuyển chọn nhân viên.

1.4.2.3 Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.

1.4.3 Tiền lương và thù lao cho nhân viên.

1.4.4 Khen thưởng và kỷ luật

1.5 CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ

CHƯƠNG 2: CÁCH THỨC SỬ DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH HỒNG TRÀ

2.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN

2.2. MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY

2.2.1 Môi trường bên trong.

2.2.2 Môi trường bên ngoài

2.3 NỘI DUNG QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÔNG TY

2.3.1 Đặc điểm của nguồn nhân lực trong kinh doanh lữ hành tại công ty Hồng Trà.

2.3.1.1. Thời gian lao động.

2.3.1.2 Cưòng độ lao động.

2.3.2 Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty trong một vài năm gần đây.

2.3.3 Công tác quản lý nhân lực trong hoạt động kinh doanh tại công ty Hồng Trà.

2.3.3.1 Hoạch định nhân lực và phân tích công việc.

2.3.3.2 Mô tả công việc cần thực hiện.

2.3.3.3 Tuyển mộ và tuyển chọn nhân viên.

2.3.3.4 Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.

2.3.4. Đánh giá thực hiện công việc.

2.3.5. Tiền lương và thù lao cho nhân viên.

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ Ý KIẾN HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH HỒNG TRÀ

3.1 PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRONG THỜI GIAN TỚI

3.1.1 Đưa ra những tiêu chí nhất định cho công việc cần tuyển.

3.1. 2. Quá trình tuyển chọn nhân viên.

3.2. CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN

3.2.1. Đội ngũ hướng dẫn viên.

3.2.2. Đội ngũ nhân viên Marketing.

3.3. CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN

3.4. TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN BẰNG TIỀN LƯƠNG, THƯỞNG .

3.5 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ CỦA BẢN THÂN ĐỐI VỚI CÔNG TY VÀ CƠ QUAN NHÀ NƯỚC

3.5.1 Đối với công ty du lịch Hồng Trà.

3.5.2 Đối với cơ quan chức năng