MỤC LỤC

Lời mở đầu

Chương I: cơ sở Lý luận chung của đề tài 3

I. Vị thế và tầm quan trọng của khách hàng đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp 3

1. Khái niệm & phân loại khách hàng 3

2. Vị thế của khách hàng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 3

3. Tầm quan trọng của khách hàng đối với doanh nghiệp 5

II. Những biện pháp thu hút khách hàng trong kinh doanh thương mại 7

1.Tâm lý nhu cầu của khách hàng trong tiêu dùng 7

a. Tâm lý khách hàng 7

b. Nhu cầu của khách hàng 7

2.Các biện pháp thu hút khách hàng của doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường 8

a. Nghiên cứu thị trường 8

b. Lựa chọn khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng 8

c. Thực hiện chiến lược và kế hoạch thu hút khách hàng 9

d. Tổ chức và thực hiện kế hoạch 9

III.Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng và công tác đánh giá 9

1. Các nhân tố ảnh hưởng 9

2. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng 9

3. Các yếu tố tâm lý 10

Chương II: THựC trạng thu hút khách hàng ở công ty Cổ phần Xây dựng & Kiến trúc ADC 11

I. Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần xây dựng & Kiến trúc ADC 11

1.Quá trình hình thành và phát triển của công ty 11

2. Sơ đồ bộ máy tổ chức, chức năng và nhiệm vụ của bộ phận 11

II. Thực trạng thu hút khách hàng của công ty 14

1. Đặc điểm thu hút khách hàng 14

2. Các biện pháp thu hút khách hàng 15

a. Hoạt động dịch vụ khách hàng 15

b. Các biện pháp thu hút khách hàng 16

III. Nhận xét chung về thu hút khách hàng của Công ty cổ phần Xây dựng & Kiến trúc ADC 17

1. Một số nhận xét về tình hình khách hàng của công ty 17

2. Đánh giá về công tác, biện pháp thu hút khách hàng của công ty 18

a.Ưu điểm 19

b.Nhược điểm 19

Chương III: GIảI PHáP THU HúT KHách HàNG CủA CÔNG TY 20

I. Mục đích phương hướng thu hút khách hàng của Công ty 20

II. Những giải pháp thu hút khách hàng và nâng cao hiệu phục vụ của công ty trong thời gian tới. 20

1.Tổ chức nghiên cứu thị trường và phát triển khách hàng 20

2. Bổ xung nhiều hơn các dịch vụ phục vụ và hỗ trợ khách hàng 23

a.Dịch vụ riêng 23

b. Dịch vụ phục vụ kinh doanh 24

c.Duy trì khách hàng truyền thống và tìm kiếm khách hàng mới 24

3. Củng cố và phát triển mạng lưới bán hành 25

a. Hoàn thiện mạng lưới bán hàng 25

b. Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng 26

c. Tổ chức tập huấn bán hàng. 26

d. Tổ chức đội ngũ tiếp thị chào hàng 27

4. Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm 27

a. Chủ động tạo nguồn hàng trong kinh doanh 27

b. Bảo đảm chất lượng của hàng hoá 28

c. Không ngừng nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty 28

III. Điều kiện tiền đề cho việc phát triển khách hàng 29

1. Vấn đề huy động và sử dụng vốn kinh doanh 29

2. Tăng cường bộ máy quản lý nhân sự 30

Lời kết 31