MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1 : LÝ LUẬN CHUNG VỀ KHÁCH HÀNG & THU HÚT KHÁCH HÀNG Ở CÔNG TY SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI & ĐẦU TƯ ANH DŨNG (ADC) 4

I. Vị thế & tầm quan trọng của khách hàng đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp 4

1.1 Khách hàng & phân loại khách hàng 4

1.1.1. Khái niệm 4

1.2 Vị thế của khách hàng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 6

1.3. Tầm quan trọng của khách hàng đối với doanh nghiệp 8

II. Những biện pháp thu hút khách hàng trong kinh doanh thương mại 12

2.1 Tâm lý, nhu cầu của khách hàng trong tiêu dùng 12

2.1.1 Tâm lý khách hàng 12

2.1.2 Nhu cầu của khách hàng 13

2.2 Các biện pháp thu hút khách hàng của doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường 14

2.2.1 Phân loại khách hàng 14

2.2.2 Nghiên cứu thị trường 16

2.2.3 Lựa chọn khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng 17

2.2.4 Thực hiện chiến lược & kế hoạch thu hút khách hàng 20

2.2.5 Tổ chức thực hiện kế hoạch 23

III. Các nhân tố ảnh hưởng & công tác đánh giá 24

3.1. Các nhân tố ảnh hưởng 24

3.2- Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng 25

3.3- Các yếu tố tâm lý 27

CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG KHÁCH HÀNG, CÁC BIỆN PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG ĐƯỢC THỰC HIỆN Ở CÔNG TY SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI & ĐẦU TƯ ANH DŨNG ( ADC ) 28

I. Tổng quan về công ty AD 28

1.1. Tình hình sản xuất kinh doanh & tổ chức bộ máy của công ty Anh Dũng 28

1.1.1.Tổ chức bộ máy công ty 28

1.1.2 Tình hình sản xuất kinh doanh 32

1.2 Đánh giá kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty trong những năm gần đây 37

II. Thực trạng khách hàng & các biện pháp thu hút khách hàng của công ty Anh Dũng 41

2.1. Đặc điểm khách hàng của công ty 41

2.2. Phân loại khách hàng 42

2.2.1 Khách hàng phân theo khu vực 42

2.2.2. Khách hàng phân theo khối hàng hóa mua 42

2.2.3 Khách hàng theo hình thức mua bán 43

2.3. Các biện pháp nhằm thu hút khách hàng của công ty 44

2.3.1. Các hoạt động marketing của công ty 44

2.3.2. Hoạt động dịch vụ & khách hàng 45

2.3.3. Đội ngũ marketing & đội ngũ bán hàng 47

2.3.4. Các biện pháp thu hút khách hàng khác 48

III Nhận xét về công tác khách hàng của công ty ADC 49

3.1. Một số nhận xét về tình hình khách hàng của công ty 49

3.2. Đánh giá về công tác, biện pháp thu hút khách hàng của công ty 50

3.2.1 Ưu điểm 51

3.2.2 Nhược điểm 51

3.2.3 Nguyên nhân 51

CHƯƠNG 3 : PHƯƠNG HƯỚNG & BIỆN PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY. 54

I. Mục đích & phương hướng 54

1.1 Mục đích 54

1.2 Phương hướng 55

1.2.1. Chiến lược mặt hàng kinh doanh 56

1.2.2 Chiến lược phân phối và bán hàng 57

1.2.3 Chiến lược về nguồn nhân lực 57

II. Những biện pháp thu hút khách hàng & nâng cao hiệu quả phục vụ của công ty trong thời gian tới 58

2.1.Tổ chức nghiên cứu thị trường & phát triển khách hàng 58

2.2 Bổ xung nhiều hơn các dịch vụ phục vụ & hỗ trợ khách hàng 61

2.2.1- Dịch vụ riêng 61

2.2.2- Dịch vụ phục vụ kinh doanh 62

2.2.3- Duy trì khách hàng truyền thống và tìm kiếm khách hàng mới 63

2.3. Củng cố & phát triển mạng lưới bán hàng 64

2.3.1- Hoàn thiện mạng lưới bán hàng 64

2.3.2- Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng 65

2.3.3- Tổ chức tập huấn bán hàng 65

2.3.4- Tổ chức đội ngũ tiếp thị chào hàng 66

2.4. Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm 66

2.4.1- Chủ động tạo nguồn hàng trong kinh doanh 67

2.4.2- Bảo đảm chất lượng của hàng hoá 67

2.5.3- Không ngừng nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty 68

II. Điều kiện tiền đề cho việc phát triển khách hàng 69

3.1- Vấn đề huy động và sử dụng vốn kinh doanh. 69

3.2- Tăng cường bộ máy quản lý và nhân sự. 69

1.5. Chất lượng phải đạt các chỉ tiêu an toàn vệ sinh thực phẩm nhằm bảo đảm an toàn kinh doanh cho người chăn nuôi 70

KẾT LUẬN 71

TÀI LIỆU THAM KHẢO 73