Cuộc sống ngày càng phát triển kéo theo những nhu cầu và du lịch đã trở thành nhu cầu phổ biến và đã trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, đóng góp to lớn vào sự phát triển kinh tế, văn hóa, xã hội của nhiều nước, giải quyết nạn thất nghiệp đang có xu hướng gia tăng. Du lịch Việt Nam đã có bước đi vững chắc và đạt được nhiều thành tựu mặc dù ra đời khá muộn so với nhiều ngành kinh tế khác. Mặt khách , Ngành du lịch còn là một trong ba ngành kinh tế dẫn đầu về giá trị xuất khẩu. Là một ngành kinh tế tổng hợp, du lịch còn đóng vai trò thúc đẩy các nghành khác phát triển như ngành giao thông, xây dựng, bưu chính viễn thông, ngân hàng……

Song song với sự gia tăng về lượt khách quốc tế và khách nội địa là sự bùng nổ trong hoạt động xây dựng và kinh doanh khách sạn. hệ thống nhà nghỉ, khách sạn ở Việt Nam tăng một cách nhanh chóng nhưng thiếu quy hoạch, cạnh tranh gay gắt về giá cả và chất lượng. Chính vì vậy các nhà kinh doanh khách sạn đã nhận thức được rằng uy tín và chất lượng là yếu tố hàng đầu không thể thiếu để nâng cao hiệu quả kinh doanh

Cùng với sự phát triển sôi động của ngành du lịch thì hoạt động kinh doanh lữ hành đang có những bước phát triển đáng kể. khẳng định được vị trí của mình . Trong đó không thể không kể đến sự phát triển mạnh của hệ thống khách sạn . Nhu cầu của khách du lịch ngày càng tăng đồng nghĩa với yêu cầu của khách ngày càng đa dạng và khắt khe hơn. Việc nghiên cứu du lịch trở nên cấp thiết hơn, nó giúp chúng ta có một cái nhìn đúng đắn và xác thực về du lịch. Giúp cho ngành du lịch của chúng ta khắc phục được những hạn chế nhanh chóng đưa ngành du lịch nước ta hội nhập với du lịch khu vực và thế giới.