Lời mở đầu

Năm 2002 Việt Nam được thế giới đánh giá là điểm đến an toàn, thân thiện. Còng theo thông báo của hãng du lịch quốc tế IEX PLORE (có văn phòng tại Chicago, Mỹ) Việt Nam được xếp hạng thứ 9 trong 10 địa điểm du lịch được ưa chuộng nhất trong năm 2002. Kết quả này là một ưu thế mạnh cho ngành du lịch Việt Nam phát triển trước những tình hình biến động phức tạp của thế giới.

Nắm bắt thời cơ và cơ hội thuận lợi đó, cùng với việc thực hiện chương trình hành động quốc gia về du lịch (2000-2005-2010) đã làm nâng cao hình ảnh của Việt Nam nói chung và du lịch Việt Nam nói riêng trên trường quốc tế tạo thế và lực cho du lịch phát triển vững chắc trong những năm đầu thế kỷ 21. Tạo mọi điều kiện để tăng cường hấp dẫn thu hút khách du lịch.

Đối với hoạt động kinh doanh du lịch nói chung và kinh doanh khách sạn nói riêng chính là phụ thuộc vào khách du lịch. Khách du lịch là người trả lương và đem lại lợi nhuận cho khách sạn. Không có khách thì hoạt động kinh doanh du lịch không thể tồn tại được. Vì vậy làm thế nào để thu hút khách?, làm thế nào để khai thác thị trường khách hiệu quả nhất? Đây là câu hỏi mà các nhà kinh doanh du lịch cần phải trả lời.

Qua thời gian thực tập tại khách sạn Dân Chủ, em mạnh dạn lựa chọn đề tài “ Mét sè kiến nghị về biện pháp tăng cường thu hút khách Nhật lưu trú tại khách sạn Dân Chủ” với các lý do sau :

- Khách hàng rất quan trọng, có vai trò rất lớn đến hoạt động kinh doanh của khách sạn. Khách Nhật là khách hàng mục tiêu mà khách sạn Dân Chủ hướng tới.

- Bản thân khách sạn Dân Chủ đã quan tâm và phát triển hoạt động Marketing để thu hút khách nhưng để đáp ứng yêu cầu hiện tại và tương lai cần làm tốt hơn nữa.