Trong những năm đầu của thế kỷ XXI trên thế giới đã xảy ra rất nhiều sự kiện đáng ghi nhớ ảnh hưởng mạnh mẽ đến Du lịch Việt Nam, cả thuận lợi cũng như khó khăn, thách thức. Năm 2003, ngành Du lịch đã chuẩn bị chu đáo cùng với cả nước đón Seagames 22 và ASEAN Paragames 2 với tư cách là Trưởng tiểu ban Hậu cần và dịch vụ công và thành viên Tiểu ban Tuyên truyền quảng bá góp phần không nhỏ vào thành công chung của sự kiện thể thao lớn nhất khu vực. Tuy nhiên, trong những năm qua, ngành Du lịch cũng đã trải qua nhiều thử thách cam go: chiến tranh Iraq, khủng bố và đe doạ khủng bố xảy ra ở nhiều nơi trên thế giới, đặc biệt là bệnh dịch SARS và gần đây là dịch cúm gà đãảnh hưởng nghiêm trọng và trực tiếp gây hậu quả nặng nề đến Du lịch Việt Nam. Trong hoàn cảnh khó khăn đó, được sự quan tâm của Đảng và Nhà nước, sự giúp đỡ tích cực của các cấp, các ngành có liên quan, sự phấn đấu trưởng thành của đội ngũ cán bộ nhân viên ngành Du lịch, ngành Du lịch đã nỗ lực cùng cả nước khắc phục thành công hậu quả bệnh dịch SARS, cúm gà… và lấy lại nhịp độ tăng trưởng khá ấn tượng. Năm 2003, các thị trường trọng điểm được duy trì và tăng trưởng trở lại trong những tháng cuối năm như Trung Quốc với lượng khách tăng 25% so với cùng kỳ năm 2002, Mỹ tăng 11%, Đài Loan tăng 40%, Hàn Quốc tăng 71%... và cả năm đón được khoảng hơn 2,2 triệu lượt khách quốc tế và 13 triệu lượt khách nội địa, thu nhập du lịch đạt khoảng 20.000 tỷ đồng.

Trong sự phấn đấu để đạt được những kết quả đáng khâm phục này, bên cạnh sự nỗ lực của toàn ngành có sự đóng góp không nhỏ của các khách sạn. Các cơ sở lưu trú tăng nhanh cả về số lượng và chất lượng, các dịch vụ ngày càng được nâng cao và đa dạng hoá đáp ứng mọi nhu cầu của du khách. Kinh doanh khách sạn đã đảm bảo hiệu quả kinh tế, chính trị, an ninh, an toàn xã hội, đóng góp đáng kể vào kết quả kinh doanh của toàn ngành và ngân sách Nhà nước.

Kết cấu của đề tài:

Chương 1. Những lý luận cơ bản về khách du lịch và biện pháp thu hút khách trong kinh doanh khách sạn

Chương 2. Thực trạng nguồn khách và các biện pháp khai thác khách tại Công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên

Chương 3. Một số biện pháp nhằm tăng cường khả năng thu hút khách của Công ty Khách sạn Du Lịch Kim Liên