Ngày nay, khi bạn có nhu cầu về dịch vụ ngân hàng, thay vì đến tận các chi nhánh ngân hàng, thực hiện một số thủ tục theo sự hướng dẫn của nhân viên ngân hàng, bạn có thể ngồi tại nhà hoặc cơ quan, gọi điện thoại hay sử dụng máy tính truy cập vào hệ thống mạng của ngân hàng, làm theo các thao tác và nhận được dịch vụ mà bạn muốn. Bạn có thể tra vấn thông tin tài khoản, chuyển tiền, thanh toán tiền mua hàng ... tất cả chỉ bằng một cú điện thoại hay một cái nháy chuột. Sự phát triển như vũ bão của khoa học công nghệ, đặc biệt là Công nghệ thông tin, đã tác động đến mọi mặt hoạt động của đời sống, kinh tế - xã hội, làm thay đổi nhận thức và phương pháp sản xuất kinh doanh của nhiều lĩnh vực, trong đó có lĩnh vực hoạt động ngân hàng. Ngân hàng đã biết tận dụng những thành tựu khoa học kỹ thuật vào hoạt động của mình, tạo nên một phương thức cung ứng dịch vụ mới thông qua các thiết bị điện tử hay dịch vụ ngân hàng điện tử.

Dịch vụ ngân hàng điện tử với những ưu thế nổi bật cuả mình cho cả ngân hàng và khách hàng đang phát triển với một tốc độ nhanh chóng. Việc phát triển dịch vụ địên tử trở thành một chiến lược tất yếu mà các ngân hàng đều phải thực hiện trong thời đại công nghệ thông tin hiện nay cũng như trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các ngân hàng.

Trong bối cảnh đó Ngân hàng Thương mại Cổ phần Các doanh nghiệp ngoài Quốc doanh Việt Nam ( VPBank ) đã có những chiến lược, định hướng rõ ràng, bắt kịp với xu thế chung nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tuy nhiên tất cả mới chỉ là những bước khởi đầu.

Chính vì những lí do trên, qua thời gian thực tập tại VPBank, em đã lựa chọn cho mình đề tài “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại VPBank”.

Kết cấu đề tài:

Chương 1 : Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử

Chương 2 : Thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam và tại VPBank

Chương 3 : Kiến nghị và giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại VPBank