MỤC LỤC

Trang phụ bìa

Lời cam đoan

Mục lục

Danh mục các chữ viết tắt

Danh mục bảng, biểu đồ

Lời mởđầu

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ

1.1. Khái niệm . 1

1.1.1. Thương mại điện tử 1

1.1.2. Dịch vụ Ngân hàng điện tử . 2

1.2. Sự phát triển của dịch vụ Ngân hàng điện tử . 3

1.2.1. Các giai đoạn phát triển của Ngân hàng điện tử . 3

1.2.2. Sự phát triển của dịch vụ Ngân hàng điện tử tại các NHTM Việt Nam . 4

1.3. Tính tất yếu phải phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại Việt Nam 5

1.3.1. Vai trò của Ngân hàng điện tử trong xu thế hội nhập 5

1.3.2. Một số dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Việt Nam 7

1.3.3. Tính ưu việt của dịch vụ Ngân hàng điện tử 12

1.4. Điều kiện để phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử 14

1.4.1. Điều kiện pháp lý 14

1.4.2. Điều kiện công nghệ 15

1.4.3. Điều kiện về con người 17

1.5. Sự phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử của các nước trên thế giới . 18

1.5.1. Tình hình phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tửở các nước trong khu vực và trên thế giới 18

1.5.2. Các dịch vụ Ngân hàng điện tử trong khu vực và trên thế giới 19

Kết luận chương 1 21

CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN

TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU

2.1. Giới thiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu 22

2.1.1. Thông tin tổng quan .22

2.1.2. Tình hình hoạt động của ACB từ năm 1993 đến 2007 .26

2.2. Tình hình phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại ACB 29

2.2.1. Giới thiệu phòng Ngân hàng điện tử của ACB 29

2.2.2. Hệ thống Ngân hàng điện tử tại ACB 29

2.2.3. Các dịch vụ Ngân hàng điện tửđược triển khai tại ACB .35

2.2.4. Cạnh tranh giữa ACB và các Ngân hàng TMCP trong việc cung cấp dịch vụ Ngân hàng điện tử 42

2.2.5. Kết quả kinh doanh từ Ngân hàng điện tử trong thời gian qua .45

2.3. Những thuận lợi và khó khăn khi phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại ACB 47

2.3.1. Đối với Ngân hàng 47

2.3.2. Đối với khách hàng .50

2.4. Những thành công và hạn chế của ACB trong việc phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử .52

2.4.1. Về mặt quản lý .52

2.4.2. Về mặt cung ứng dịch vụNgân hàng điện tử .54

Kết luận chương 2 .61

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ

NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU

3.1.Định hướng phát triển công nghệ thông tin Ngân hàng đến năm 2020 .62

3.1.1. Về mục tiêu .63

3.1.2. Vềđịnh hướng .64

3.1.3. Về nhiệm vụ trọng tâm đến năm 2020 .64

3.2.Thời cơ và thách thức đối với ACB trong việc phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử trong thời gian sắp tới 66

3.2.1. Thời cơ .68

3.2.2. Thách thức 69

3.3.Các giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại ACB 70

3.3.1. Đẩy mạnh việc quảng bá sản phẩm 70

3.3.2. Phát triển hạ tầng cơ sở và đầu tư các công nghệ hiện đại .72

3.3.3. Đa dạng hóa, phát triển các dịch vụ Ngân hàng điện tử 73

3.3.4. Phát triển nguồn nhân lực .75

3.3.5. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng .78

3.4.Một số kiến nghịđối với Chính phủ và cơ quan quản lý .79

Kết luận chương 3 . 81

Kết luận

Tài liệu tham khảo

Phụ lục