LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I 2

CHƯƠNG I 3

TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG VÀ CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 3

1. Lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng 3

1.1. Sự hình thành ngân hàng 3

1.2. Lịch sử phát triển 5

2. Các dịch vụ ngân hàng 7

2.1. Các dịch vụ truyền thống 7

2.2. Các dịch vụ ngân hàng mới phát triển gần đây 10

3. Vai trò của ngân hàng trong nền kinh tế hiện đại 18

CHƯƠNG 2 20

PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI VPBANK 20

1. Sự hình thành và phát triển của VPBank 20

2. Phát triển dịch vụ ngân hàng tại VPBank 23

2.1. Sự phát triển các dịch vụ ngân hàng ở VPBank 23

2.2. Các dịch vụ ngân hàng hiện có ở VPBank 29

2.2.1 Tiền gửi thanh toán 29

2.2.2 Tiền gửi tiết kiệm 31

2.2.3 Cho vay phục vụ sản xuất kinh doanh và đời sống 37

2.2.4 Cho vay trả góp mua ôtô 40

2.2.5 Cho vay trả góp mua nhà, sửa chữa nhà 43

2.2.6 Cho vay hỗ trợ du học đi lao động nước ngoài 44

2.2.7 Một số dịch vụ khác 46

CHƯƠNG 3 48

ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ 48

NGÂN HÀNG Ở VPBANK TRONG THỜI GIAN TỚI 48

1. Đẩy mạnh việc xây dựng và quảng bá hình ảnh ngân hàng 48

2. Thành lập bộ phận Quản trị quan hệ khách hàng - Customer Relationship Management 49

3. Triển khai một số dịch vụ mới 52

3.1. Internet Banking 54

3.2. Phone Banking 56

3.3. Call center 56

3.4. Mobile banking 57

3.5. Cho vay mua nhà chung cư 60

3.6. Liên kết với những website bán hàng trên Internet để cung cấp dịch vụ mua bán trực tuyến cho khách hàng có tài khoản tại VPBank 61

3.7. Quản lý ngân quỹ cho các doanh nghiệp nhỏ 62

KẾT LUẬN

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 64