MỤC LỤC

Trang

Trang phụ bìa

Lời cam đoan

Mục lục

Danh mục các bảng số liệu, biểu đồ minh họa

Lời mở đầu .. 1

CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG

MẠI VÀ DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG

MẠI…..

3

1.1 Tổng quan về ngân hàng thương mại và hoạt động của ngân

hàng thương mại ......

3

1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại …... 3

1.1.2 Vai trò của ngân hàng thương mại ….. 4

1.1.2.1 Vai trò thực thi chính sách tiền tệ …... 4

1.1.2.2 Góp phần vào hoạt động vĩ mô nền kinh tế . 6

1.1.3 Các hoạt động của ngân hàng thương mại .. 7

1.1.3.1 Hoạt động huy động vốn …. 7

1.1.3.2 Hoạt động tín dụng ….. 8

1.1.3.3 Hoạt động dịch vụ thanh toán và ngân quỹ 10

1.1.3.4 Các hoạt động khác … 10

1.2 Dịch vụ bán lẻ của ngân hàng thương mại ….. 11

1.2.1 Khái niệm về dịch vụ ngân hàng bán lẻ ….. 11

1.2.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ … 12

1.2.3 Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 13

1.2.3.1 Đối với nền kinh tế ….. 13

1.2.3.2 Đối với hoạt động kinh doanh ngân hàng ... 14

1.2.4 Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ …. 15

- 7 -

1.2.4.1 Huy động vốn ….. 15

1.2.4.2 Cho vay khách hàng cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ … 16

1.2.4.3 Các sản phẩm dịch vụ thanh toán 16

1.2.4.4 Dịch vụ ngân hàng điện tử .. 17

1.2.4.5 Dịch vụ thẻ .. 18

1.2.4.6 Các sản phẩm dịch vụ khác . 19

1.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của một số

ngân hàng ở khu vực và bài học kinh nghiệm cho Việt Nam

….

20

1.3.1 Kinh nghiệm của Ngân hàng Bangkok – Thái Lan …. 20

1.3.2 Kinh nghiệm của ngân hàng Union – Philippine 21

1.3.3 Kinh nghiệm của Standard Chartered ở Singapore …. 23

1.3.4 Kinh nghiệm của Citibank tại Nhật Bản …. 24

1.3.5 Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam … 26

CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN

HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN

ĐỊA BÀN TỈNH GIA LAI ...

28

2.1 Thực trạng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Việt Nam … 28

2.1.1 Tình hình kinh tế xã hội Việt Nam ….. 28

2.1.2 Thị trường dịch vụ ngân hàng bán lẻ Việt Nam .. 29

2.1.2.1 Đánh giá thị trường dịch vụ ngân hàng bán lẻ Việt Nam .. 29

2.1.2.2 Phân tích một số nguyên nhân hạn chế sự phát triển dịch vụ ngân

hàng bán lẻ ở Việt Nam…...

31

2.1.3 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng

thương mại Việt Nam ..

34

2.1.3.1 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 34

2.1.3.2 Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng

thương mại Việt Nam trong điều kiện hội nhập ..

36

2.2 Thực trạng dịch vụ ngân hàng bán lẻ ở Gia Lai … 38

2.2.1 Tình hình kinh tế xã hội Gia Lai . 38

2.2.1.1 Vị trí địa lý và điều kiện kinh tế - xã hội Gia Lai 38

2.2.1.2 Những thành tựu phát triển kinh tế - xã hội Gia Lai ... 39

2.2.2 Thị trường dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Gia Lai 40

2.2.2.1 Thực trạng thị trường dịch vụ ngân hàng bán lẻ Gia Lai ... 40

2.2.2.2 Nguyên nhân hạn chế phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 43

2.2.3 Hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng

thương mại trên địa bàn Gia Lai .

44

2.2.3.1 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại …... 44

2.2.3.2 Một số hạn chế cần khắc phục … 48

CHƯƠNG III : MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM

PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ ĐỐI VỚI

NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH GIA

LAI …

54

3.1 Những nhân tố khách quan tác động đến xu hướng phát triển

dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam .

54

3.1.1 Dự báo xu hướng vận động chủ đạo của Ngân hàng thương mại

Việt Nam trong thời gian tới

54

3.1.2 Những nhân tố khách quan tác động đến xu hướng phát triển dịch

vụ ngân hàng bán lẻ Việt Nam và tỉnh Gia Lai ...

55

3.2 Tổ chức hoạt động ngân hàng bán lẻ trên địa bàn . 56

3.2.1 Tổ chức hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương

mại trên địa bàn …..

56

3.2.1.1 Thực trạng mô hình tổ chức bán lẻ của ngân hàng thương mại trên

địa bàn .

56

3.2.1.2 Hạn chế về mô hình tổ chức đối với hoạt động kinh doanh bán lẻ

của ngân hàng thương mại trên địa bàn .

57

3.2.2 Một số kiến nghị và đề xuất về tổ chức lại hoạt động dịch vụ bán lẻ

của ngân hàng thương mại trên địa bàn …

58

3.3 Một số giải pháp chủ yếu để phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ

- 9 -

đối với các ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh Gia Lai

60

3.3.1 Nhóm các giải pháp về hoạt động của hệ thống . 60

3.3.1.1 Kế hoạch và chiến lược …... 60

3.3.1.2 Kênh phân phối sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 60

3.3.1.3 Khai thác thị trường và quản lý khách hàng …... 62

3.3.2 Nhóm các giải pháp về phát triển sản phẩm …... 63

3.3.2.1 Các sản phẩm dịch vụ truyền thống ... 63

3.3.2.2 Dịch vụ thẻ . 65

3.3.2.3 Dịch vụ chuyển tiền kiều hối …... 67

3.3.2.4 Dịch vụ ngân hàng điện tử .. 68

3.3.2.5 Các sản phẩm dịch vụ hỗ trợ khác ….. 69

3.3.3 Nhóm các giải pháp về công nghệ ….. 70

3.3.3.1 Vai trò công nghệ trong hỗ trợ phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ

...

70

3.3.3.2 Giải pháp về công nghệ đối với phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ

...

72

3.3.4 Nhóm các giải pháp hỗ trợ .. 74

3.3.4.1 Các giải pháp về Marketing …... 74

3.3.4.2 Chính sách khách hàng …... 75

3.3.4.3 Cơ sở vật chất và nguồn nhân lực …... 76

3.3.4.4 Công tác báo cáo, lưu trữ thông tin và đánh giá 76

Kết luận …... 78

Danh mục tài liệu tham khảo …... 79

Phụ Lục luận văn . 8