lời cam đoan tôi xin cam đoan toàn bộ nội dung của luận văn này là kết quả nghiên cứu của riêng tôi và chưa từng xuất hiện hoặc được công bố trong bất cứ một chương trình đào tạo cấp bằng hoặc công trình nào khác. tác giả lời cảm ơn tôi xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo của viện quản trị kinh doanh trường đại học kinh tế quốc dân đã tận tình giảng dạy và giúp đỡ tôi trong quá trình học tập, nghiên cứu. tôi xin được bày tỏ lòng biết ơn tới cô giáo hướng dẫn thực hiện luận văn của mình pgs.ts. vũ hoàng ngân. từ những vấn đề thực tế của công ty cổ phần công nghệ viễn thông - tin học nơi tôi chọn để hoàn thành luận văn, cô giáo vũ hoàng ngân đã tận tình chỉ bảo, hướng dẫn để tôi hoàn thành đề tài luận văn...