Mối quan hệ giữa khách hàng và công ty đã thay đổi rất nhanh qua thời gian. Hiện nay, khách hàng luôn là trọng tâm chiến lược phát triển lâu dài cuả doanh nghiệp thông qua những nỗ lực marketing bán hàng, phát triển sản phẩm, phân bổ nguồn lực, định hướng phát triển tương lai. Tài sản có giá trị nhất của một doanh nghiệp chính là khách hàng của họ. Đối với doanh nghiệp, việc phát triển và quản trị mối quan hệ với khách hàng, đồng thời cung cấp những dịch vụ tốt nhất sẽ giúp doanh nghiệp gia tăng các cơ hội bán hàng và có thêm nhiều khách hàng trung thành. Bên cạnh đó, hiểu rõ thông tin về khách hàng cũng giúp doanh nghiệp gia tăng lợi nhuận vì có thể cắt giảm một phần không nhỏ chi phí, thời gian trong khâu marketing hay bán hàng. Doanh nghiệp càng quản lý tốt mối liên hệ của họ với khách hàng thì thành công đạt được sẽ càng lớn. Do đó CRM (Customer Relationship Management – Quản trị quan hệ khách hàng) chính là một phương pháp, một công cụ thiết thực, mạnh mẽ và hiệu quả nhất cho việc duy trì và tạo ra những mối quan hệ với khách hàng. Quản trị quan hệ khách hàng không thuần tuý gắn liền với hoạt động doanh nghiệp mà còn gắn kết chặt chẽ với từng cá nhân hay sức mạnh ý tưởng trong mỗi người kinh doanh. Sự phát triển của mối liên kết này sẽ dẫn đường cho công ty bước lên một mức thành công mới trong tương lai.

Kết cấu bao gồm 3 chương :

Chương 1: Thị trường dịch vụ tín dụng phục vụ và hoạt động CRM cho khách hàng tổ chức tại Việt Nam.

Chương 2 : Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng với nhóm khách hàng tổ chức sử dụng dịch vụ tín dụng của Tổng công ty Tài chính Cổ phần Dầu khí Việt Nam .

Chương 3 : Giải pháp hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng tại Tổng công ty Tài chính Cổ phần Dầu khí Việt Nam .