Marketing 48a

LỜI NểI ĐẦU

Lý do lựa chọn đề tài

Trong nền kinh tế thị trường với môi trường kinh doanh đầy biến động và cạnh tranh khốc liệt như hiện nay. Khách hàng là điều kiện tiên quyết để mọi doanh nghiệp có thể tồn tại và phát triển. Khách hàng là người trả lương cho doanh nghiệp. Hay nói một cách khác chìa khoá của sự thành công để có thể tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh là duy trì và phát triển khách hàng thông qua việc đáp ứng liên tục nhu cầu của họ một cách tốt nhất. Chính vì vậy các doanh nghiệp đều cần nhận thức được rằng chiếm được lòng tin khách hàng phải là yếu tố quan trọng nhất trong chiến lược Marketing của doanh nghiệp.

Trước những khó khăn và biến đổi không ngừng của thị trường, đòi hỏi các doanh nghiệp phải năng động và nhạy bén trong việc ngiờn cứu thị trường và tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh. Để có thể thực hiện tốt hoạt động đó thì việc xây dựng và ỏp dụng hệ thống quản trị mối quan hệ khỏch hàng- CRM ( Customer relationship management) trở nên vô cùng quan trọng đối với mỗi công ty dù hoạt động ở lĩnh vực sản xuất hay dịch vụ bởi:

“Quản lý quan hệ khỏch hàng hay CRM ( Customer relationship management) là một phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc… nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn. ” Theo bách khoa toàn thư mở WIKIPEDIA (http://vi.wikipedia.org).

Thông qua hệ thống CRM , các thông tin của khách hàng sẽ được cập nhật và được lưu trữ trong hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu. Nhờ một công cụ dò tìm dữ liệu đặc biệt, doanh nghiệp có thể thu thập, phân tích, hình thành danh sách khách hàng tiềm năng và lâu năm để đề ra những chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý. Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể xử lý cỏc khiếu nại, phàn nàn, cỏc vấn đề vướng mắc khỏc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Nguyễn Hồng Quừn