chương 1: tổng quan đề tài nghiên cứu nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng 1.1.tính cấp tiết nghiên cứu của đề tài hiện nay trên toàn thế giới đang diễn ra xu thế toàn cầu hoá và hội nhập kinh tế,cùng với xu hướng đó là sự phát triển không ngừng của khoa học công nghệ. thị trường tài chính việt nam cũng không nằm ngoài xu hướng đó. ngày nay, trên thị trường đã xuất hiện rất nhiều ngân hàng, không chỉ là ngân hàng trong nước mà còn là những ngân hàng nước ngoài. các ngân hàng cung cấp các dịch vụ tương tự nhau, họ sẽ cạnh tranh như thế nào? làm thế nào để có thể khiến khách hàng đến với mình ngày càng nhiều và giữ chân được khách hàng? vai trò của khách hàng lúc này trở lên rất quan trọng. dịch vụ khách hàng có chất lượng cao...