Trong nền kinh tế thị trường , cạnh tranh ngày càng trở nên ác liệt . Các công ty phải hoạt động trong một môi trường với những đối thủ cạnh tranh biến đổi nhanh chóng , cùng với những tiến bộ về công nghệ, những đạo luật mới và sự trung thành của khách hàng thì ngày càng giảm sút . Vì thế ,các công ty cần phải nắm bắt một cách nhanh chóng và thay đổi một cách cơ bản những suy nghĩ của mình về công việc kinh doanh và về các chiến lược marketing .

Thực tế hiện nay ,người tiêu dùng đứng trước tình trạng là mọi chủng loại sản phẩm đều có rất nhiều nhãn hiệu và họ lại có những nhu cầu khác nhau đối với các sản phẩm ,dịch vụ . Họ sẽ bị hấp dẫn bởi những loại hàng hoá nào đáp ứng được tốt nhất những nhu cầu và mong muốn của họ .

Vậy nên , các công ty chiến thắng là những công ty làm thoả mãn đầy đủ nhất những nhu cầu , ước muốn và thực sự làm vui lòng khách hàng mục tiêu của mình . Nhưng để làm tốt được điều này thì các công ty cần hiểu rõ hành vi tiêu dùng của nhóm khách hàng mục tiêu , nó là chìa khoá để đi đến sự thành công . Việc hiểu được khách hàng không phải là vấn đề giản đơn bởi khách hàng có thể nói ra những nhu cầu và mong muốn của mình nhưng lại làm theo cách khác và marketing có thể làm thay đổi suy nghĩ của họ vào giây phút quyết định cuối cùng .