Chuyên đề thực tập

PHẦN MỞ ĐẦU

Quan điểm kinh doanh hiện đại cho rằng doanh nghiệp phải cung ứng được giá trị cho khách hàng nhiều hơn so với các đối thủ cạnh tranh khác; doanh nghiệp phải tạo ra và giữ được các khách hàng trung thành; lợi nhuận của doanh nghiệp chủ yếu do các khách hàng trung thành mang lại. Theo một nghiên cứu của trường kinh doanh Harvard: Chi phí để tạo ra một khách hàng mới thường lớn hơn gấp 5 đến 10 lần chi phí để duy trì một khách hàng đã có; Một số công ty thu được 100% lợi nhuận của họ từ 5% khách hàng của họ; phần lớn các công ty mất 50% khách hàng của họ trong vòng 5 năm., vì vậy mỗi khách hàng đang có hiện tại là thực sự quan trọng.

Tạo ra cơ hội để khách hàng có thể làm việc với công ty của bạn càng nhiều càng tốt, và một cách để đạt được điều này là mở ra nhiều kênh bán hàng như: bán hàng trực tiếp, bán hàng trực tuyến, qua các cửa hàng nhượng quyền thương hiệu và các đại lý, … Tuy nhiên, càng nhiều kênh bán hàng được mở ra thì sự cần thiết của việc quản lý khách hàng càng lớn. Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) giúpcác doanh nghiệp nâng cao được hình ảnh của mình đối với khách hàng, và hỗ trợ cho hoạt động của doanh nghiệp để đảm bảo khách hàng được phục vụ tốt nhất.

Với kiến thức đã được trau dồi trên giảng đường cùng với sự hướng dẫn của GS_ TS Trần Minh Đạo – khoa Marketing, trường đại học kinh tế quốc dân, tôi đã lựa chọn đề tài : “ Hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng cho đối tượng khách hàng tổ chức tại nhà máy dây cáp điện Thiên Phú”.

Mục tiêu nghiên cứu là nghiên cứu thực trạng quan hệ khách hàng tại công ty để từ đó đưa ra những giải pháp hoàn thiện, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty nói chung và hiệu quả hoạt động quan hệ khách hàng của công ty nói riêng.

Với mục tiêu nghiên cứu trên, đề tài nghiên cứu sẽ được thực hiện trong phạm vi cơ sở dữ liệu của công ty trong quy trình phục vụ. Với phương pháp nghiên cứu dữ liệu hiện có của công ty và phương pháp phỏng vấn sẽ tiến hành nghiên cứu đối với các đối tượng là ban giám đốc, nhân viên và khách hàng của công ty.

Kết cấu của bài viết bao gồm:

-         Chương I: Giới thiệu về nhà máy dây cáp điện Thiên Phú và tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh.

SV: Vũ Thị Thỳy Hằng                             Lớp : Marketing49A