Từ xa xưa, khi các hoạt động trong xã hội còn tương đối đơn giản với quy mô chưa lớn, công việc quản lý được thực hiện trên cơ sở kinh nghiệm với sự

linh hoạt, nhạy bén của người đứng đầu tổ chức. Kinh nghiệm này đã ngày càng phong phú, và người ta rút ra được từ đó những điều mang tính quy luật có thể vận dụng trong nhiều tình hướng tương tự. Ngày nay hoạt động quản lý chủ yếu dựa trên cơ sở khoa học; qua tổng kết, khái quát từ thực tiễn sinh động để trở thành khoa học quản lý. Kinh doanh là một hoạt động hỏi phải được quản lý một cách khoa học, đồng thời những kiến thức về khoa học cần được vận dụng một cách khéo léo và sáng tạo như một nghệ thuật – nghệ thuật quản lý. Nghệ thuật quản lý đó phải được vận dụng vào tất cả các mặt của quá trình kinh doanh của các cá nhân, doanh nhân , doanh nghiệp, tổ chức…. Trong quan hệ với bạn hàng cũng vậy, đây là một khâu hết sức quan trọng của quá trình kinh doanh. Quan hệ với bạn hàng tốt, thuận tiện thì việc kinh doanh trao đổi thương mại diễn ra sẽ thuận tiện cho các doanh nghiệp cung cấp và các đại lý, nhà bán buôn, nhà bán lẻ… sẽ giúp làm tăng khả năng cạch tranh của sản phẩm của mỗi doanh nghiệp, giữ được chữ “tín” với khách hàng, với các nhà cung cấp, và với các đối tác, từ đó làm tăng doanh thu cho các doanh nghiệp và kéo theo sẽ làm tăng lợi nhuận. Nếu mối quan hệ với bạn hàng không tốt thì sẽ ngược lại tức là doanh nghiệp sẽ có doanh thu không như mong muốn. Điều này cũng hoàn toàn đúng khi vận dụng vào các doanh nghiệp Việt Nam, nghĩa là nếu mà doanh nghiệp có một cơ cấu tổ chức hợp lý, có năng lực quản lý và đoàn kết nội bộ sẽ đưa công ty phát triển rất nhanh còn không thì ngược lại. Do vậy Em đã chọn đề tài “Các phương pháp quản lý trong quan hệ với bạn hàng và vận dụng đối với các doanh nghiệp Việt Nam” để nghiên cứu. Với trình độ rất có hạn của Em, Em không có tham vọng gì mà chỉ muốn học hỏi để có thể hiểu biết hơn về quan hệ đó như thế nào mà thôi. Em xin cảm ơn các thầy trong khoa quản lý doanh nghiệp đã giúp đỡ em làm bài viết này!

I. Lý luận về quản lý quan hệ với bạn hàng

1. Quản lý , là sự tác động có chủ đích của chủ thể quản lý tới đối tượng quản lý một cách liên tục, có tổ chức, liên kết các thành viên trong tổ chức hành động nhằm đạt tới mục tiêu với kết quả tốt nhất.

2. Quản lý kinh doanh

2.1. Hoạt động kinh doanh, là sự chuyển hoá các đầu vào (Inputs) thành các đầu ra (Outputs) được thực hiện nhằm mục tiêu lợi nhuận.

2.2. Quản lý kinh doanh, là sự tác động của chủ thể quản lý một cách liên tục, có tổ chức đối với đối tượng quản lý là tập thể những người lao động trong doanh nghiệp; sử dụng có hiệu quả mọi nguồn lục và cơ hội để tiến hành hoạt động kinh doanh đạt tới mục tiêu của doanh nghiệp theo đúng pháp luật và thông lệ, trong điều kiện biến động của môi trường kinh doanh, với hiệu quả tối ưu.