LỜI NểI ĐẦU

Để có thể tồn tại trong nền kinh tế thị trường mở cửa như hiện nay ngoài việc các ngân hàng phải có là đội ngũ cán bộ nhân viên nhiệt tình, chu đáo và có tay nghề chuyên môn cao thì cũng cần phải có khả năng nắm bắt thị trường cũng như cung ứng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

Bên cạnh đó còn hàng ngàn các ngân hàng khác cũng cung cấp các dịch vụ tương tự, họ sẽ cạnh tranh như thế nào? Một số sẽ không thể tồn tại được. Một chiến lược trong tình huống này là làm sao để được thu mua. Liệu rằng còn có chiến lược nào khác khả thi hơn? Câu trả lời là: phải thành công trong việc tạo ra sự khác biệt trên những thị trường nhất định. Đây chính một chiến lược rất hiệu quả ngay cả những ngân hàng đang trong cuộc đua để được mua lại vì sự khác biệt này sẽ làm tăng giá trị thu mua của các ngân hàng này.

Nhưng điều gì là khác biệt giữa các ngân hàng?

Nhiều người cho rằng các ngân hàng đều giống nhau do đó không thể nào tạo được sự khác biệt giữa các ngân hàng. Cách suy nghĩ này cũng dễ dàng nhận thấy được trong các ngành công nghiệp khác. Tuy nhiên, lịch sử đã cho thấy rằng bất cứ mặt hàng nào cũng có thể trở nên đặc biệt và là một lựa chọn ưa thích của các khách hàng (hay những nhà thu mua). Trong nhiều thập niên các mặt hàng như nước sốt, dưa muối, bột và đường đựơc bán trong những thùng hàng không nhãn mác nhưng sau đó Heinz, C & H và Gold Star xuất hiện và biến chúng trở thành những mặt hàng có nhãn hiệu độc nhất và mang lại lợi nhụõn hàng tỉ USD.

Cho dù khi so với các đối thủ trong cùng lĩnh vực, các mặt hàng trên có hoàn toàn giống về thành phần cấu tạo thì người tiêu dùng vẫn nhận thức được sự khác nhau, chính điều này có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, và điều này vẫn hoàn toàn đúng cho đến ngày nay.

Vậy làm sao chúng ta có thể phân biệt giữa các nhãn hiệu tương tự nhau và bằng cách nào một nhãn hiệu có thể trở nên được ưa thích?