Chuyên đề tốt nghiệp

LỜI MỞ ĐẦU

Nền kinh tế Việt Nam từ khi hội nhập ngày càng phát triển đạt nhiều thành tựu rực rỡ. Kinh tế thị trường ra đời và phát triển nhanh chóng trong hai thập niên vừa qua đã đem lại sự đổi thay to lớn, toàn diện bộ mặt kinh tế - chính trị - xã hội – văn húa nước ta.Do đó đời sống vật chất tăng lên dẫn đến nhu cầu của con người cũng tăng theo. Nếu như trước đây, nhắc đến dịch vụ bảo vệ thì dường như là một khái niệm khá mới mẻ, xa lạ - một dịch vụ xa xỉ không cần thiết với nhiều cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức thì nay đã hoàn toàn ngược lại. Chất lượng cũng như số lượng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bảo vệ tỉ lệ thuận với tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế, không chỉ góp phần củng cố, tăng cường trật tự an ninh, mà đã định hình thêm một nghề mới trong xã hội - nghề vệ sĩ, nghề nguy hiểm, nhưng ít nhiều rất hấp dẫn người lao động.5 năm gần đây, hoạt động này " nở rộ" như nấm sau mưa. Hiện cả nước có hơn 600 Công ty cung cấp dịch vụ bảo vệ, với đội ngũ nhân viên bảo vệ lên đến hàng ngàn người. Tuy nhiờn bờn cạnh những công ty có chất lượng dịch vụ tốt thì vẫn có những lỗ hổng. Đội ngũ các doanh nghiệp gia nhập ngành tuy nhiều nhưng chất lượng dịch vụ bảo vệ vẫn chưa cao, chưa đạt chuẩn quốc tế và nhất là chưa đáp ứng được nhu cầu cũng như sự kì vọng của thị trường. Rất nhiều công ty đang thả nổi chất lượng dịch vụ bảo vệ của mình do không đủ khả năng đáp ứng các qui định của pháp luật cũng như trong việc tuyển chọn, đào tạo và cung cấp nhân viên bảo vệ. Miếng bánh lợi nhuận từ ngành kinh doanh nhạy cảm này không phải ai cũng thấy ngọt.

Công ty Cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ bảo vệ Việt Á đã ra đời trong giai đoạn bùng nổ, quá độ này của thị trường cung cấp dịch vụ bảo vệ tại nước ta. Được thành lập ngày 20/11/2006, trải qua hơn 3 năm hoạt động công ty đã dần mở rộng thị trường và chiếm được lòng tin của khách hàng. Xác định chiến lược kinh doanh ngay từ đầu, nhảy vào thị trường với một quyết tâm và sự hứng khởi cao, Việt Á đã tiếp thu kinh nghiệm từ các doanh nghiệp đi trước để xây dựng cho mình một lối đi riêng, phá cách và đã thu về không ít thành công. Tuy nhiên vì là lĩnh vực kinh doanh mới nên trong khó khăn chung của ngành công ty cũng gặp phải những khó khăn nhất định trong quá trình cung cấp dịch vụ bảo vệ có chất lượng tốt cho khách hàng. Do đó việc nghiên cứu thực trạng nhằm tìm ra nguyên nhân, giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bảo vệ của công ty là một yêu cầu bức thiết hiện

Tô Văn Cường_MSV: CQ480303