trường đại học kinh tế quốc dân khoa thương mại và kinh tế quốc tế bộ môn: kinh doanh quốc tế    chuyên đề thực tập tên đề tài nâng cao chất lượng dịch vụ logistics tại công ty cổ phần vinalines logistics việt nam giảng viên hướng dẫn : ts. mai thế cường họ và tên sinh viên : nguyễn thị diệp mã sinh viên : cq503216 chuyên ngành : quản trị kinh doanh quốc tế lớp : qtkd quốc tế 50b hệ : chính quy thời gian thực tập : 06/02/2012 -> 21/05/2012 hà nội, tháng 5/2012 hà nội, tháng 05 năm 2012 mục lục danh mục bảng 10 danh mục hình 10 danh mục các từ viết tắt 11 mở đầu 12 chương 1: cơ sở lý luận chung về chất lượng 15 dịch vụ logistics 15 1.1. đặc điểm chung về dịch vụ logistics 15 1.1.1. khái niệm cơ bản về dịch vụ logistics...