danh mục các chữ viết tắt bcvt bưu chính viễn thông bbtt1 bưu điện trung tâm 1 cskh chăm sóc khách hàng cntt công nghệ thông tin cbcnv cán bộ công nhân viên ems chuyển phát nhanh nctt nghiên cứu thị trường sxkd sản xuất kinh doanh phbc phát hành báo chí tct tổng công ty vnpt tập đoàn bưu chính viễn thông việt nam vexpress chuyển phát nhanh chất lượng cao mục lục phần i: lý luận chung về khách hàng và chăm sóc khách hàng 1 1.1. khách hàng và vai trò của khách hàng với doanh nghiệp 1 1.1.1 khái niệm về khách hàng 1 1.1.2 vai trò của khách hàng đối với doanh nghiệp 4 1.1.3. quan hệ giữa nhu cầu - kỳ vọng - thỏa mãn khách hàng và sự hài lòng của khách hàng 5 1.2. những vấn đề chung về chăm sóc khách hàng 9 1.2.1. khái niệm chăm sóc khách hàng 9...