PHẦN MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài

Du lịch đã trở thành nhu cầu phổ biến của con người khi chất lượng cuộc

sống ngày càng được nâng cao. Đặc biệt, khi xã hội ngày càng phát triển, thời gian

rỗi của con người tăng lên, cùng với đó là các dịch vụ vui chơi giải trí và các hoạt

động du lịch ngày càng phát triển. Việt Nam cũng như rất nhiều các nước khác trên

thế giới đã coi du lịch là ngành kinh tế mũi nhọn, ngành công nghiệp không khói

đứng thứ hai thế giới sau ngành công nghiệp dầu khí.

Việt Nam là nước có tài nguyên du lịch phong phú với nhiều thắng cảnh núi

non sông biển đẹp nổi tiếng, có lịch sử phát triển lâu đời, có nhiều dân tộc với

những đặc sắc về văn hóa Đó là nền tảng quan trọng, một tiềm năng to lớn, là cơ

sở để chúng ta khai thác và phát triển du lịch. Đặc biệt, du khách biết đến Việt

Nam ngày càng nhiều bởi quá trình hội nhập và phát triển kinh tế.

Ngày 07/11/2006, Việt Nam chính thức trở thành thành viên của tổ chức

thương mại thế giới (WTO). Hiện nay, cả thế giới đang bầu chọn 7 kỳ quan thiên

nhiên mới của thế giới và vịnh Hạ Long - điểm du lịch hấp dẫn khách quốc tế luôn

chiếm được số phiếu cao trong cuộc bầu chọn. Đó là niềm tự hào và cũng đặt ra

nhiều thách thức cho du lịch Việt Nam.

Tuy còn gặp nhiều khó khăn trong quá trình hội nhập nhưng Việt Nam đó

xác định đúng đắn con đường phát triển bền vững cho du lịch và đã có nhiều chính

sách ưu tiên cho phát triển ngành kinh tế mũi nhọn này.

Cùng với đất nước, tất cả các ngành hoạt động trong lĩnh vực du lịch phải

cùng nhau hợp tác xây dựng ngành du lịch Việt Nam vững mạnh, ngày càng phát

triển bằng các biện pháp khai thác và sử dụng tài nguyên du lịch hợp lý, chú trọng

đào tạo nguồn nhân lực du lịch.

Là sinh viên năm cuối ngành Quản trị du lịch văn phòng thì việc nghiên cứu

về quá trình hoạt động và phát triển của ngành du lịch là hết sức cần thiết và có ý

nghĩa. Tổ chức hoạt động hướng dẫn du lịch có vai trò quan trọng trong việc giới

thiệu, quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam tới bạn bè năm châu.

Trong quá trình thực tập tại Công ty cổ phần du lịch và dịch vụ Dầu Khí Hải

Phòng, em đã có cơ hội tham gia tìm hiểu sâu sắc hơn về ngành du lịch đặc biệt là

hoạt động tổ chức hướng dẫn cho du khách. Qua đó, em có cơ hội được vận dụng

kiến thức đó học tại trường vào thực tiễn. Đồng thời, em đã tự rút ra được những

kinh nghiệm và bài học cho bản thân cũng như nâng cao kỹ năng nghiệp vụ của

một hướng dẫn viên - nghề mà em theo đuổi trong tương lai.

Vì công việc và nghề nghiệp em hướng tới trong tương lai là trở thành một

hướng dẫn viên du lịch. Do đó, em đã chọn thực tập tại một công ty lữ hành và ở

bộ phận hướng dẫn của công ty. Vì vậy em đã chọn đề tài “ Một số giải pháp

nhằm nâng cao hiệu quả công tác hướng dẫn tại công ty cổ phần du lịch và dịch

vụ Dầu Khí Hải Phòng ” . Trên cơ sở phân tích đánh giá thực tế, đối chiếu với

những lý luận đã học nhằm tìm ra những điểm cần phát huy, những điểm cần khắc

phục để có những phương hướng rèn luyện kỹ năng nghiệp vụ cho bản thân.

2. Mục đích, phạm vi và phương pháp nghiên cứu

2.1. Mục đích nghiên cứu

Là một sinh viên ngành du lịch em muốn góp một phần nhỏ bé của mình

vào sự nghiệp phát triển ngành du lịch Hải Phòng nói chung và công ty cổ phần du

lịch và dịch vụ Dầu Khí Hải Phòng nói riêng, đó là việc đưa ra gợi ý về một số giải

pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác hướng dẫn cho công ty.

2.2. Phạm vi nghiên cứu

Căn cứ vào thực trạng hiện có của trung tâm hướng dẫn du lịch, từ các mặt

ưu, khuyết điểm và tiềm năng phát triển của trung tâm, Khóa luận tập trung vào

việc tìm hiểu, phân tích các biện pháp, các kết quả đạt được của trung tâm trong

công tác hướng dẫn .

Chất lượng phục vụ khách của HDV DL tại công ty cổ phần du lịch và dịch

vụ Dầu Khí Hải Phòng.

2.3 Phương pháp nghiên cứu

Thu thập và xử lý tài liệu :Trong quá trình nghiên cứu phục vụ đề tài tác giả

đã sử dụng tài liệu của những giáo trình Du Lịch, Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch,

kinh doanh lữ hành cả những tài liệu về quá trình hình thành và phát triển của

công ty, nhật ký thực tập,các trang web du lịch .

3. Cấu trúc của đề tài

Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, tài liệu tham khảo, khóa luận này bao

gồm 3 chương :

Chương 1 : Cơ sở lý thuyết về hướng dẫn viên du lịch và công tác hướng dẫn.

Chương 2 : Thực trạng công tác hướng dẫn tại công ty cổ phần du lịch và dịch

vụ Dầu Khí Hải Phòng.

Chương 3 : Giải pháp nâng cao hiệu quả công tác hướng dẫn tại công ty cổ

phần du lịch và dịch vụ Dầu Khí Hải Phòng