lời mở đầu sau hơn 1 năm kể từ ngày việt nam ta ra nhập wto, nền kinh tế nước ta có nhiều chuyển biến. sự hình thành và phát triển của các loại hình kinh doanh ngày một đa dạng. trong đó có các hệ thống bán buôn, bán lẻ, các chợ truyền thống... cạnh tranh giữa các hình thức này càng trở nên gay gắt. điều này đặt ra một thách thức lớn cho doanh nghiệp, do vậy doanh nghiệp muốn tồn tại và đứng vững trên thương trường cần phải hiểu rõ thị trường và nắm bắt nhu cầu và thoã mãn khách hàng một cách tốt nhất. trước thực tế đó, các doanh doanh nghiệp luôn nỗ lực trong việc cải tiến sản phẩm, chất lượng dịch vụ để làm vừa lòng khách hàng, chính vì lẽ đó mà bản thân khách hàng cảm thấy khó khăn trong việc chọn lựa cho mình một nhà cung...