Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh                            Khoa Qu¶n trÞ kinh doanh

Lời mở đầu

        Hiện nay trên toàn thế giới đang diễn ra xu thế toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế, cùng với xu hướng đó là sự phát triên không ngừng của khoa học công nghệ. Thị trường tài chính Việt Nam cũng không nằm ngoài xu hướng đó. Ngày nay, trên thị trường đã xuất hiện rất nhiều ngân hàng, không chỉ là những ngân hàng trong nước mà còn là những ngân hàng nước ngoài.  Các ngân hàng cung cấp các dịch vụ tương tự nhau, họ sẽ cạnh tranh như thế nào?Làm thế nào để có thể khiến khách hàng đến với mình ngày càng nhiều và giữ được chân khách hàng?

     Vai trò của khách hàng lúc này trở lên rất quan trọng. Chăm sóc khách hàng có chất lượng cao là một cơ hội cho các ngân hàng xây dựng lòng trung thành với khách hàng. Khách hàng thường coi chăm sóc khách hàng là một tiêu chuẩn quan trọng khi quyết định lựa chọn ngân hàng nào trong tất cả các ngân hàng đang hoạt động trên thị trường. Chính vì vậy mà hoạt động chăm sóc khách hàng trở lên rất cần thiết đối với bất cứ ngân hàng nào.           

        Xuất phát từ tầm quan trọng của vấn đề cùng với cùng với mối quan tâm của riêng em, trong quá trình thực tập tại ngân hàng Lào Việt chi nhánh Hà Nội, em đã tìm hiểu và nghiên cứu về chính sác khách hàng tại chi nhánh, các hoạt động chăm sóc khách hàng, kết hợp với những kiến thức về chất lượng dịch vụ, em đã chọn đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng Lào Việt chi nhánh Hà Nội” cho chuyên đề tốt nghiệp của mình.

Bài viết gồm 3 chương:

Chương 1 : Khái quát về ngân hàng Lào Việt chi nhánh Hà Nội

Chương II: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng liên doanh Lào Việt chi nhánh Hà Nội

Chương 3 : Giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng Lào Việt chi nhánh Hà Nộ

              - 62 -