Mã tài liệu: 26689
Số trang: 56
Định dạng: docx
Dung lượng file: 416 Kb
Chuyên mục: Quản trị khách sạn du lịch
Trong hoạt động của ngân hàng thì hoạt động tín dụng là “ đòn bẩy” , là hoạt động truyền thống , chủ yếu và chiếm tỷ trọng cao trong cơ cấu tài sản và thu nhập của ngân hàng, hoạt động tín dụng không những mang lại hiệu quả cho ngân hàng mà còn mang lại hiệu quả cho khách hàng , cho nền kinh tế. Chất lượng tín dụng là nhân tố quyết định sự thành bại đối với hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Với mọi ngân hàng , việc nâng cao chất lượng tín dụng là vấn đề luôn được các ngân hàng quan tâm , chú trọng . Chính vì vậy , vấn đề đặt ra đối với ngân hàng là làm sao sử dụng đồng vốn của mình một cách tốt nhất, mang lại hiệu quả cao nhất, từ đó không ngừng phát triển hoạt động kinh doanh.
Ngoài Lời mở đầu, Kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, chuyên đề được kết cấu thành 3 chương:
Chương I : Tổng quan về Chi nhánh Ngân Hàng Công Thương Hoàn Kiếm
Chương II: Thực trạng chất lượng tín dụng đối với DNNN tại Chi nhánh Ngân Hàng Công Thương Hoàn Kiếm
Chương III: Một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng tín dụng tại Chi nhánh Ngân Hàng Công Thương Hoàn Kiếm.
Nguyễn Thị Ngọc Ánh MSSV: 308403007
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 4
CHƯƠNG I 5
TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIẤN CỨU 6
1.1. KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA KHÁCH SẠN 6
1.1.1. Khái niệm về khách sạn 6
1.1.2. Đặc điểm của hoạt động kinh doanh khách sạn 6
1.1.3. Chức năng và nhiệm vụ vủa hoạt động kinh doanh khách sạn 6
1.1.4. Bản chất của hoạt động kinh doanh khách sạn 7
1.2. Quy trình hoạt động của bộ phận lễ tân 7
1.2.1. Khái quát về bộ phận lễ tân 8
1.2.2. Nội dung quy trình hoạt động 10
1.2.2.1. Giai đoạn trước khi khách tới khách sạn. 10
1.2.2.2. Giai đoạn khách tới khách sạn 12
1.2.2.3. Giai đoạn khách lưu trú trong khách sạn 17
1.2.2.4. Các dịch vụ của khách sạn 21
+ Mua và gửi hàng giúp khách 27
1.2.2.5. Giai đoạn khách rời khỏi khách sạn 28
1.3. Quy trình đón tiếp của khách sạn Cầu Giấy tại Hà Nội 29
1.3.1. Yêu cầu chung: 29
1.3.2. Phần chuẩn bị trước khi khách đến: 30
1. 3. 3. Phần check in cho khách: 30
CHƯƠNG II 34
THỰC TRẠNG CễNG TÁC ĐểN TIẾP VÀ PHỤC VỤ 34
KHÁCH TRONG THỜI GIAN LƯU TRÚ TẠI BỘ PHẬN 34
LỄ TÂN CỦA KHÁCH SẠN HỒNG NGỌC II 34
2.1. Giới thiệu về khách sạn Hồng Ngọc II 34
2.1.1. Vị trí địa lý 34
2.1.2. Đặc điểm cơ cấu tổ chức 34
2.1.3. Đối tượng khách hướng tới 38
2.1.4. Hoạt động kinh doanh 40
2.1.4.1. Thực trạng số phòng nghỉ của khách sạn Hồng Ngọc II 40
2.1.4. 2. Kết quả kinh doanh của khách sạn trong thời gian qua 42
2.2. Thực trạng công tác đón tiếp và phục vụ khách trong thời gian lưu trú tại bộ phận lễ tân ở khách sạn Hồng Ngọc II 44
2.2.1. Thực trạng công tác đón tiếp khách ở khách sạn Hồng Ngọc II 44
2.2.2. Thực trạng công tác phục vụ khách trong thời gian lưu trú tại khách sạn Hồng Ngọc II 47
2.3. Đánh giá hiệu quả hoạt động của bộ phận lễ tân trong thời gian khách lưu trú. 48
CHƯƠNG III 50
BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRèNH ĐểN TIẾP 50
VÀ PHỤC VỤ KHÁCH TRONG TRỜI GIAN LƯU TRÚ 50
3.1. Phương hướng và mục tiêu hoạt động của khách sạn Hồng Ngọc II 50
3.1.1. Phương hướng hoạt động 50
3.1.2. Mục tiêu hoạt động của khách sạn Hồng Ngọc II 52
3. 2.Những thuận lợi và khó khăn 53
3.2.1. Thuận lợi 53
3.2.2. Khó khăn 53
KẾT LUẬN 54
Trường ĐHDL Phương Đông
Những tài liệu gần giống với tài liệu bạn đang xem
Những tài liệu bạn đã xem
Xây dựng lại quy trình đón tiếp và phục vụ khách trong thời gian lưu trú tại bộ phận lễ tân trong khách sạn Hồng Ngọc II
Trong hoạt động của ngân hàng thì hoạt động tín dụng là “ đòn bẩy” , là hoạt động truyền thống , chủ yếu và chiếm tỷ trọng cao trong cơ cấu tài sản và thu nhập của ngân hàng, hoạt động tín dụng không những mang lại hiệu quả cho ngân hàng mà còn
docx Đăng bởi
huyenthoaiphowall
