chương 1: tổng quan nghiên cứu đề tài giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận lễ tân tại khách sạn asia star 1.1. tính cấp thiết của đề tài du lịch việt nam với hơn 50 năm phát triển đã có sự phát triển vượt bậc, ngành du lịch việt nam đã cố gắng thực hiện những mục tiêu quy hoạch tổng thể đặt ra và đạt được những kết quả đáng ghi nhận. theo đó, lượng khách du lịch quốc tế đến việt nam không ngừng tăng, từ 1.351.000 lượt khách quốc tế năm 1995 lên 2.140.000 lượt năm 2000 và năm 2010, số lượt khách quốc tế đến nước ta đã đạt 5 triệu. lượt khách nội địa cũng tăng nhanh, đến năm 2010 đạt 28 triệu lượt khách. du lịch phát triển đã có những đóng góp tích cực vào phát triển kinh tế - xã hội của đất nước, theo đó...