du lịch ra nước ngoài chính là một hình thức nhập khẩu hàng hoá, chảy máu ngoại tệ, tuy nhiên cũng cần nhận thấy mặt tích cực của du lịch ra nước ngoài của Việt Nam như tạo thêm việc làm cho đội ngũ lao động trong ngành, tăng thêm lợi nhuận cho công ty lữ hành, góp phần quảng bá hình ảnh Việt Nam đến với bạn bè thế giới… Đối với các doanh nghiệp lữ hành Việt Nam nói chung và Công ty Lữ hành Hanoitourist nói riêng, nguồn khách du lịch ra nước ngoài chiếm một tỉ trọng đáng kể trong cơ cấu khách cũng như trong doanh thu và lợi nhuận của công ty. Chất lượng của các chương trình du lịch ra nước ngoài phụ thuộc rất lớn vào đội ngũ lao động mà trực tiếp là hướng dẫn viên. Môi trường cạnh tranh trở nên vô cùng gay gắt, giá và chất lượng của các chương trình du lịch đang trở thành vũ khí cạnh tranh hiệu quả. Chất lượng cũng góp phần nâng cao uy tín, xây dựng hình ảnh cũng như vị thế của công ty lữ hành trong lòng khách du lịch. Thực tế hiện nay, các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành đưa ra các chương trình du lịch ra nước ngoài với mức giá không khác nhau là mấy vì vậy chất lượng của các chương trình du lịch đã trở thành vũ khí cạnh tranh duy nhất. Tương lai không xa, khi Việt Nam cam kết mạnh mẽ hơn nữa mở rộng thị trường du lịch, các doanh nghiệp nước ngoài sẽ vào thâm nhập vào thị truờng Việt Nam. Với kinh nghiệm nhiều năm, khả năng tài chính… các doanh nghiệp nước ngoài sẽ thu hút một số lượng khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài. Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành ở Việt Nam chỉ có một thuận lợi duy nhất nhưng rất lớn là thi đấu trên sân nhà. Chính vì vậy mà ngay từ bây giờ các doanh nghiệp lữ hành tại Việt Nam nói chung và công ty Hanoitourist nói riêng đã rất chú trọng đến việc nâng cao chất lượng của chương trình du lịch ra nước ngoài. Chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên chiếm hơn 70% chất lượng các chương trình du lịch này, tuy nhiên công tác tổ chức và quản lý huớng dẫn viên còn nhiều điều bất cập. Đó phần lớn là do doanh nghiệp mới được thành lập tháng 8 năm 2005, chuyển đổi từ trung tâm du lịch Hà Nội, lại theo mô hình mẹ - con trực thuộc Tổng công ty du lịch Hà Nội.

Chính vì vậy tôi đã chọn đề tài “Hoàn thiện công tác tổ chức và quản lý hướng dẫn viên nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch ra nước ngoài tại Công ty Lữ hành Hanoitourist”