Cùng với sự phát triển của quá trình toàn cầu hóa và sự giao thoa của các nền văn hóa, du lịch ngày nay đã trở thành một ngành kinh doanh dịch vụ mũi nhọn trong nền kinh tế của các quốc gia. Đối với một đất nước mà diện tích ba phần tư là rừng núi, sở hữu một dải bờ biển tuyệt đẹp cùng với sự ưu đãi hiếm có của thiên nhiên như Việt Nam, hơn bất kì quốc gia nào chúng ta có nguồn tài nguyên du lịch dồi dào và tiềm năng du lịch phong phú bậc nhất thế giới. Trong quá trình phát triển ngành du lịch đất nước, từ sau đổi mới (1986), nền kinh tế thị trường thông thoáng đã tạo điều kiện cho du lịch phát triển thuận lợi. Đời sống người dân được nâng cao, nhu cầu đi du lịch tăng mạnh, các công ty du lịch được thành lập với số lượng lớn. Du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn. Song song với sự lớn mạnh của ngành du lịch là sự tăng trưởng của lực lượng hướng dẫn viên du lịch trên khắp cả nước. Hướng dẫn viên du lịch là một trong những hoạt động đặc thù của ngành du lịch, đóng vai trò quan trọng đối với ngành du lịch nói chung và hoạt động kinh doanh du lịch của các công ty lữ hành nói riêng. Tuy nhiên, tồn tại một vấn đề đó là lực lượng hướng dẫn viên tại Việt Nam hiện nay phát triển rất không đồng đều. Xoay quanh hướng dẫn viên có vô số các câu hỏi đặt ra với các công ty lữ hành mà trong đó chất lượng hướng dẫn viên luôn là yếu tố băn khoăn hàng đầu. Thách thức đặt ra cho các nhà quản lý của một công ty lữ hành đó là làm sao có thể quản lý đội ngũ hướng dẫn viên của công ty thật tốt, đảm bảo mang lại lợi ích tối đa có thể cho công ty. Đề tài lấy tên là “Nâng cao chất lượng quản lý hướng dẫn viên du lịch tại Trung tâm du lịch quốc tế Ngôi sao mới – Newstar tour”, trong đó sẽ tập trung vào việc phân tích tình hình sử dụng và quản lý hướng dẫn viên tại một doanh nghiệp kinh doanh lữ hành có uy tín lâu lăm trên địa bàn Hà Nội đồng thời đề xuất một số phướng án có thể cho việc quản lý và phát triển lực lượng hướng dẫn viên tại doanh nghiệp trong tương lai.