LỜI MỞ ĐẦU

              1. Lí do chọn đề tài

              Ngày nay nền kinh tế thế giới đã phát triển ở mức độ cao, khoa học công nghệ phát triển nh­ vò bão. Mức sống của dân cư thế giới đã được nâng cao lên nhiều lần. Song song với sự phát triển đó thì môi trường của con người cũng bị huỷ hoại và suy thoái nghiêm trọng. Do vậy nhu cầu đi du lịch của dân cư càng trở nên cấp thiết. Du lịch đã trở nên vấn đề mang tính chất toàn cầu. Nhiều nước đã lấy chỉ tiêu du lịch của dân cư để đánh giá chất lượng cuộc sống.

              Du lịch Việt Nam ngày càng phát triển với tốc độ đáng kể, lượng khách du du lịch nội địa và quốc tế ngày một tăng lên nhanh chóng. Chính vì vậy hệ thống kinh doanh của du lịch cũng phát triển mạnh mẽ nhằm cung cấp sản phẩm dịch vụ đáp ứng yêu cầu của du khách, mang lại doanh thu cho doanh nghiệp và cho đất nước. Trong hệ thống kinh doanh đó thì kinh doanh lữ hành có một vị trí đắc lực quan trọng.

              Ở Việt Nam, ngành du lịch nói chung còng nh­ kinh doanh lữ hành nói riêng ngày càng phát triển hội nhập cùng sù phát triển của thế giới. Các công ty lữ hành hoạt động ngày một hiệu quả, quy mô được mở rộng, lượng khách tham gia các chương trình du lịch ngày càng tăng, chất lượng của các dịch vụ (tõ dịch vụ cơ bản đến dịch vụ bổ sung) ngày càng được hoàn thiện. Trong kinh doanh lữ hành, hoạt động hướng dẫn du lịch có mét vai trò quan trọng, góp phần thúc đẩy sù phát triển và nâng cao hiệu quả của hoạt động kinh doanh lữ hành của các công ty du lịch nói riêngvà kinh doanh du lịch từng vùng cũng như ngành kinh doanh du lich của đất mước nói chung. Thông qua hoạt động hướng dẫn, các dịch vụ du lịch cơ bản như dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, dịch vụ vận chuyển được thực hiện chu đáo hơn, phong phó hơn, các tình huống phát sinh trong quá trình thực hiện chương trình du lịch được xử lý kịp thời, hiệu quả hơn do sù phối hợp, thực hiện nhiệm vụ linh hoạt của hướng dẫn viên. Do đó, những nhu cầu của khách du lịch trong thời gian tham quan