Lời nói đầu

Trong những năm gần đõy, cùng với sự phát triển của nền kinh tế, sự gia tăng của hoạt động xuất nhập khẩu và đầu tư, dịch vụ logistics tại Việt Nam đang có bước phát triển mạnh mẽ và là một trong những ngành có tiềm năng phát triển rất lớn. Tỷ trọng dịch vụ logistics chiếm khoảng 15% trong kim ngạch xuất khẩu. Trong mười năm tới, kim ngạch xuất khẩu của Việt Nam ước đạt 200 tỉ USD/ năm . Đặc biệt sau khi Việt Nam gia nhập tổ chức Thương Mại Thế Giới WTO, các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ logistics sẽ có cơ hội phát triển nhanh chóng. Tuy nhiên cũng sẽ có những khó khăn, thách thức bởi hiện nay quy mô của phần lớn các doanh nghiệp logistics Việt Nam còn nhỏ, tiềm lực tài chính yếu nguồn nhân lực cũng hạn chế nhiều mặt, thiếu kinh nghiệm thương trường...đồng thời theo cam kết gia nhập WTO, các công ty 100% vốn nước ngoài sẽ được phép hoạt động tại Việt Nam. Vì vậy, trong thời gian tới trong ngành dịch vụ logistics ở nước ta sẽ đứng trong môi trường cạnh tranh rất gay gắt.

Thấy rằng đõy là một vấn đề còn khá mới ở Việt Nam và có tiềm năng phát triển lớn trong thời gian tới đồng thời dưới sự hướng dẫn tận tình của Th. s Ngô Thị Mỹ Hạnh nên trong đề án môn kinh tế thương mại em chọn đề tài:  "Hoàn thiện dịch vụ khách hàng nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp logistics Việt Nam”

Việc nghiên cứu về các dịch vụ logistics ở Việt Nam sẽ giúp em trang bị thêm kiến thức về lĩnh vực này, nắm được các vấn đề cơ bản về dịch vụ khách hàng ở các doanh nghiệp logistics cũng như thấy được sự phát triển của dịch vụ này ở Việt Nam như thế nào. Từ đó có thể đưa ra một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ logistics ở Việt Nam.

Nội dung của đề án bao gồm:

Chương I: Cơ sở lí luận chung về dịch vụ khách hàng trong doanh nghiệp Logistics