mục lục lời mở đầu 2 chương i: khái quát về công ty cổ phần du lịch kim liên 4 1.1 - quá trình hành thành và phát triển 4 1.2 - mô hình tổ chức bộ máy 5 1.3 - một số đặc điểm của công ty 9 1.4 - kết quả kinh doanh 11 1.4.1 - doanh thu từ dịch vụ lưu trú: 11 1.4.2 - doanh thu dịch vụ ăn uống 12 1.4.3 - doanh thu về dịch vụ bổ sung 12 1.5 - điều kiện kinh doanh của công ty 13 chương ii: thực trạng chất lượng phục vụ tại công ty cổ phần du lịch kim liên 18 2.1. các hoạt động bảo đảm chất lượng phục vụ của công ty cổ phần du lịch kim liên. 18 2.1.1. công tác đầu tư cơ sở vật chất: 18 2.1.2.công tác đào tạo nhân lực. 18 2.1.3. công tác xây dựng tiêu chuẩn chất lượng. 19...