Tìm tài liệu

Cac giai phap nham nang cao chat luong dich vu tai Cong ty Khach san Du lich Kim Lien

Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên

Upload bởi: nguyennghiemhoainam

Mã tài liệu: 283090

Số trang: 66

Định dạng: zip

Dung lượng file: 461 Kb

Chuyên mục: Du lịch và khách sạn

Info

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN 1

LỜI NÓI ĐẦU 2

CHƯƠNG I 5

TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN HIỆN NAY 5

1.1 DỊCH VỤ TRONG KHÁCH SẠN 5

1.1.1 Khái niệm dịch vụ 5

1.1.2 Đặc điểm của sản phẩm dịch vụ trong khách sạn 8

1.2 CÁC YẾU TỐ THAM GIA SẢN XUẤT DỊCH VỤ TRONG KHÁCH SẠN. 11

1.2.1 Khách hàng 11

1.2.2 Các nhà cung ứng 14

1.3 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN. 16

1.3.1 Khái niệm: 16

1.3.2 Các thuộc tính của chất lượng dịch vụ. 17

1.3.3 Đo lường chất lượng dịch vụ. 18

1.3.4 Quản lý chất lượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn. 21

1.4 Ý NGHĨA CỦA VIỆC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN 25

1.4.1 ý nghĩa về mặt kinh tế 25

1.4.2 ý nghĩa về mặt xã hội: 26

CHƯƠNG II 27

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY KHÁCH SẠN DU LỊCH KIM LIÊN 27

2.1 GIỚI THIỆU VÀI NÉT VỀ CÔNG TY 27

2.1.1 Lịch sử phát triển của Công ty Khách sạn Du lich Kim Liên 27

2.1.2 Vị trí địa lý 28

2.1.3 Các công trình trong khách sạn 28

2.1.4 Cơ cấu tổ chức 31

2.1.5 Chức năng, nhiệm vụ: 32

2.1.6. Thị trường kinh doanh của khách sạn 33

2.2. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY KHÁCH SẠN DU LỊCH KIM LIÊN 34

2.2.1 Thông qua hệ thống chỉ tiêu cơ bản. 34

2.2.2 Thông qua hiệu quả kinh tế. 43

2.2.3 Thông qua sự cảm nhận của khách du lịch 48

2.2.4 Thông qua việc so sánh với tiêu chuẩn xếp hạng của Tổng cục Du lịch và một số khách sạn khác 53

CHƯƠNG III 57

CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM GIỮ VỮNG VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY KHÁCH SẠN DU LỊCH 57

KIM LIÊN 57

3.1 CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY 57

3.1.1 Môi trường và điều kiện kinh doanh của khách sạn 57

3.1.2 Chiến lược kinh doanh 64

3.1.3 Các mục tiêu cụ thể năm 2001 65

3.2. CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY KHÁCH SẠN DU LỊCH KIM LIÊN 66

3.2.1 Các giải pháp của khách sạn 66

3.2.2 Các giải pháp hỗ trợ 74

KẾT LUẬN 77

PHỤ LỤC I 78

TÀI LIỆU THAM KHẢO 79

Phần bên dưới chỉ hiển thị một số trang ngẫu nhiên trong tài liệu. Bạn tải về để xem được bản đầy đủ

  • Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên

GỢI Ý

Những tài liệu gần giống với tài liệu bạn đang xem

Các Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch ...

Upload: dfgfgfgfdfg

📎 Số trang: 74
👁 Lượt xem: 444
Lượt tải: 16

Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch ...

Upload: thanhtuannguyen1407

📎 Số trang: 77
👁 Lượt xem: 434
Lượt tải: 16

Các giải pháp cơ bản nhằm nâng cao chất ...

Upload: quachtripetro

📎 Số trang: 70
👁 Lượt xem: 489
Lượt tải: 17

Các giải pháp cơ bản nhằm nâng cao chất ...

Upload: YVONEMS

📎 Số trang: 57
👁 Lượt xem: 374
Lượt tải: 16

Thực trạng và giải pháp chủ yếu nhằm nâng ...

Upload: duythoasacom1969

📎 Số trang: 61
👁 Lượt xem: 458
Lượt tải: 16

Giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng ...

Upload: andangvn

📎 Số trang: 77
👁 Lượt xem: 506
Lượt tải: 16

Chất lượng phục vụ phương hướng và biện pháp ...

Upload: thuhuong70

📎 Số trang: 65
👁 Lượt xem: 327
Lượt tải: 18

Hoàn thiện cơ sở vật chất kĩ thuật để nâng ...

Upload: catbaobinh

📎 Số trang: 53
👁 Lượt xem: 595
Lượt tải: 21

Một số biện pháp nhằm quản trị lỗ hổng chất ...

Upload: lexluther2411

📎 Số trang: 60
👁 Lượt xem: 448
Lượt tải: 16

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tiệc ...

Upload: ntle70

📎 Số trang: 43
👁 Lượt xem: 307
Lượt tải: 8

các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục ...

Upload: vhnhung

📎 Số trang: 62
👁 Lượt xem: 490
Lượt tải: 16

Một số kiến nghị hoàn nhằm thiện chất lượng ...

Upload: doanhdongtkt

📎 Số trang: 93
👁 Lượt xem: 826
Lượt tải: 18

QUAN TÂM

Những tài liệu bạn đã xem

Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch ...

Upload: nguyennghiemhoainam

📎 Số trang: 66
👁 Lượt xem: 386
Lượt tải: 17

Kinh tế Du lịch và khách sạn
Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN 1 LỜI NÓI ĐẦU 2 CHƯƠNG I 5 TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN HIỆN NAY 5 1.1 DỊCH VỤ TRONG KHÁCH SẠN 5 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 5 1.1.2 Đặc điểm của sản phẩm dịch vụ trong khách sạn 8 1.2 CÁC YẾU TỐ THAM zip Đăng bởi
5 stars - 283090 reviews
Thông tin tài liệu 66 trang Đăng bởi: nguyennghiemhoainam - 05/05/2024 Ngôn ngữ: Việt nam, English
5 stars - "Tài liệu tốt" by , Written on 05/05/2024 Tôi thấy tài liệu này rất chất lượng, đã giúp ích cho tôi rất nhiều. Chia sẻ thông tin với tôi nếu bạn quan tâm đến tài liệu: Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên