LỜI MỞ ĐẦU 3

CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING- MIX CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 4

1.1. Một số lý luận về định nghĩa Doanh nghiệp Lữ Hành 4

1.1.1. Công ty lữ hành 4

1.1.2. Kinh doanh lữ hành và sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành: 6

1.2. Marketing - Mix và vai trò của nó trong phát triển kinh doanh của doanh nghiệp Lữ Hành 6

1.2.1. KháI niệm Marketing - Mix 6

1.2.2. Định nghĩa Marketting Du Lịch 7

1.2.3. Mô hình khái quát của của Marketing-Mix 7

1.2.3. Marketing-Mix trong Doanh Nghiệp Lữ Hành 9

1.2.4. Căn cứ và mục tiêu xác lập giảI pháp Marketing 12

1.3. Nội dung của giảI pháp hoàn thiện chính sách Marketing -Mix 13

1.3.1. Chính sach sản phẩm 13

1.3.2. Chính sách giá 14

1.3.3. Chính sách phân phối 16

1.3.4. Chính sách quảng cáo va khuyếch trương 17

1.4. Nguyên tắc xác lập giải pháp Marketing- Mix 18

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VÀ CHÍNH SÁCH MARKETING –MIX TẠI CÔNG TY DU LỊCH NGÔI SAO MỚI NEWSTAR 20

2.1. Vài nét về Công ty Đầu Tư Thương Mại và Dịch Vụ Thắng Lợi 20

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển Công ty 20

2.1.2. Các bộ phận, chức năng, quyền hạn và nghĩa vụ của từng bộ phận 22

2.2. Đặc điểm, tình hình hoạt động của Trung tâm Du Lịch Quốc Tế Ngôi Sao Mới - NewStar 26

2.2.1. Khái quát về Trung tâm Du Lịch Quốc Tế Ngôi Sao Mới – NewStar 26

2.2.2. Các hoạt động kinh doanh chính của Trung tâm bao gồm: 26

2.2.3. Cơ cấu tổ chức và quản lý của Trung tâm Du Lịch Quốc Tế Ngôi Sao Mới – NewStar. 27

2.2.4. Điều kiện kinh doanh của Trung tâm 31

2.2.5. Kết quả kinh doanh của Trung Tâm 32

2.2.6.Thị trường mục tiêu của Trung tâm 32

2.2.7. Những điểm mạnh và điểm yếu của Trung Tâm 32

2.3. Phương hướng kinh doanh của Trung Tâm năm 2005 33

2.3.1. Thị trường Hà Nội 33

2.3.2. Thị trường khách du lịch Trung Quốc : 34

2.3.4. Phương án kinh doanh của Trung tâm năm 2005 35

2.3.5. Kế hoạch cụ thể 37

2.4. Công tác nghiên cứu thị trường và biện pháp marketing để thu hút khách nội địa 39

2.4.1. Phân loại thị trường 39

2.4.2. Các chính sách Marketing của công ty đã áp dụng để thu hút khách nội địa 41

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM DU LỊCH QUỐC TẾ NGÔI SAO MỚI- NEWSTAR 43

3.1. Xu hướng phát triển chung của du lịch Việt Nam: 43

3.2. Xu hướng phát triển của thị trường khách nội địa: 43

3.3. Phương hướng và mục tiêu của công ty dịch vụ du lịch NgôI Sao Mới Newstar Hà Nội vói thị trường khách du lịch nội địa 43

3.3.1. Phương hướng 44

3.3.2. Các mục tiêu 47

3.4. Các giải pháp 47

3.4.1. Xây dựng một bộ phận chuyên làm công tác Marketing 47

3.4.2. Khai thác thị trường hiện có và mở rộng đến các thị trường khác 48