MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU4

NỘI DUNG6

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS 6

I. Khái niệm, đặc điểm và phân loại hoạt động logistics 6

1. Khái niệm logistics6

2. Đặc điểm của logistics8

2.1. Logistics có thể coi là tổng hợp của các hoạt động của doanh nghiệp trên các khía cạnh chính , đó là logistics sinh tồn, logistics hoạt động và logistics hệ thống 8

2.2. Logistics là một dịch vụ 11

2.3. Logistics là sự phát triển cao, hoàn chỉnh của dịch vụ vận tải và giao nhận 11

2.4. Logistics là sự phát triển hoàn thiện dịch vụ vận tải đa phương thức 12

2.5. Logistics có chức năng hỗ trợ các hoạt động của doanh nghiệp 13

3. Phân loại hệ thống logistics 14

3.1. Phân loại theo các hình thức logistics 14

3.2. Phân loại theo lĩnh vực hoạt động của logistics 15

3.3. Phân loại theo quá trình 16

II. Vai trò của logistics 17

1. Logistics là công cụ liên kết các hoạt động kinh tế quốc tế như cung cấp, sản xuất, lưu thông, phân phối và mở rộng thị trường cho các hoạt động kinh tế 17

2. Logistics đóng vai trò hỗ trợ nhà quản lý ra quyết định chính xác trong hoạt động sản xuất kinh doanh18

2.1. Logistics đóng vai trò quan trọng trong việc thay đổi và hoàn thiện dịch vụ vận tải giao nhận, đảm bảo yếu tố đúng thời gian- địa điểm (Just in time-JIT). 19

2.2. Logistics cho phép các nhà kinh doanh vận tải giao nhận cung cấp các dịch vụ đa dạng, phong phú hơn ngoài dịch vụ giao nhận vận tải đơn thuần. 19

2.3 Dịch vụ Logistics góp phần nâng cao hiệu quả quản lý. 20

III. Nội dung của hoạt động logistics 21

1. Mua sắm nguyên vật liệu21

2. Dịch vụ khách hàng21

3. Quản lý hoạt động dự trữ23

4. Dịch vụ vận tải24

5. Hoạt động kho bãi26

IV. Chất lượng dịch vụ logictics và các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ logictics 28

1. Chất lượng dịch vụ logistics 28

2.1 Thời gian giao nhận hàng 30

2.2 Độ an toàn của hàng hoá 31

2.3 Chi phí vận chuyển 31

2.4 Cách thức phục vụ 32

2.5 Chất lượng kho bãi 33

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS 33

I. Giới thiệu chung về Công ty cổ phần Vinafco 34

1. Lịch sử hình thành Công ty cổ phần VINAFCO34

2. Giới thiệu về công ty35

3. Công ty TNHH Tiếp vận VINAFCO39

II. Các dịch vụ logistics hiện có 40

1. Cho thuê kho, bốc xếp, vân tải và phân phối hàng hóa từ kho đến đại lý, khách hàng40

1.1. Cho thuê kho, bốc xếp, vận tải và phân phối hàng hoá từ kho đến các đại lý , khách hàng 41

1.2. Thực hiện sắp xếp hàng hoá theo sơ đồ bố trí (W/h layout) và tư vấn thiết kế giá kệ và lắp đặt hệ thống chiếu sáng kho hàng. 41

1.3. Quản lý kho hàng bằng phần mềm 42

2. Dịch vụ phân phối hàng hoá43

3. Cung ứng vật tư,nguyên nhiên liệu47

III. Tình hình kinh doanh dịch vụ logistics của VINAFCO trong những năm gần đây 48

1. Cơ cấu doanh thu (thuần) và lợi nhuận của các đơn vị thành viên của VINAFCO48

2. Tình hình thực hiện kế hoạch sản xuất-kinh doanh của công ty Tiếp vận VINAFCO trong 8 tháng đầu năm 200750

IV. Đánh giá chất lượng dịch vụ logistics tại công ty cổ phần VINAFCO..51

1. Đánh giá theo tiêu chẩn về chất lượng dịch vụ logistics52

1.1 Theo tiêu chuẩn về thời gian 52

1.2 Theo tiêu chuẩn về độ an toàn của hàng hoá 55

1.3 Giá thành sản phẩm 56

1.4 Cách thức phục vụ 58

1.5 Chất lượng kho bãi. 59

2. Đánh giá theo ưu diểm nhược điểm của công ty 60

2.1 Ưu điểm 60

2.2 Nhược điểm dịch vụ logistics của VINAFCO 65

Hoạt động xúc tiến bán hàng và chăm sóc khách hàng 75

Hoạt động phát triển dịch vụ mới (Research & Developing – R&D) 76

CHƯƠNG 3:GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VINAFCO 78

I. Giải pháp chủ yếu phát triển dịch vụ logistics tại Công ty cổ phần VINAFCO 78

1. Nâng cao chất lượng các dịch vụ hiện có và cung cấp thêm các dịch vụ mới78

1.1 Dịch vụ vận tải ,giao nhận và phân phối hàng hóa 78

1.2. Dịch vụ kho bãi 82

1.3. Hướng phát triển các dịch vụ khác 85

2. Đào tạo nguồn nhân lực chuyên nghiệp 86

3. Tăng cường hoạt động marketing 87

4. Ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động logistics 89

4.1. Hệ thống chia sẻ và trao đổi dữ liệu điện tử - EDI (hệ thống Electronic Data Interchange) 90

4.2. Điểm bán hàng – POS ( Point of sale) 91

4.3. Hệ quản trị doanh nghiệp tích hợp – ERP (Enterprise Resources Planning) 92

5. Mở rộng hệ thống đại lý và chi nhánh tại thị trường trong và ngoài nước93

6. Liên kết với doanh nghiệp cùng ngành ở trong và ngoài nước... 93

II. Một số kiến nghị đối với Nhà nước nhằm đẩy mạnh hoạt động logistics 95

KẾT LUẬN 98

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO100