MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT 1

DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU 2

LỜI MỞ ĐẦU 3

CHƯƠNG 1 - PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 5

1.1 Ngân hàng thương mại 5

1.1.1. Khái niệm, đặc điểm về ngân hàng thương mại 5

1.1.2. Các dịch vụ cơ bản của ngân hàng thương mại 6

1.2. Dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại 13

1.2.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại 13

1.2.2 Nội dung của dịch vụ ngân hàng bán lẻ 19

1.2.3 Ưu điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ 20

1.3 Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại 22

1.3.1 Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại 22

1.3.2 Các chỉ tiêu đánh giá mức độ phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại 23

CHƯƠNG 2 - THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NHNT HÀ TĨNH 34

2.1 Khái quát về ngân hàng ngoại thương Hà Tĩnh 34

2.1.1 Vài nét về tình hình kinh tế xã hội tỉnh Hà Tĩnh năm 2007 34

2.1.2 Sự hình thành và phát triển NHNT Hà Tĩnh 36

2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại NHNT Hà Tĩnh 37

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NHNT HÀ TĨNH 53

3.1. Một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại NHNT Hà Tĩnh 53

3.1.1. Đa dạng hoá kênh phân phối và thực hiện phân phối hiệu quả 53

3.1.2. Đa dạng hoá các sản phẩm, dịch vụ 55

3.1.3. Tăng cường công tác marketing 60

3.1.4. Các giải pháp khác 61

3.2. Một số kiến nghị đề xuất 63

3.3.1. Kiến nghị với Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam 63

3.3.2. Kiến nghị với NHNN Việt Nam 65

KẾT LUẬN 66

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 68