mục lục

Lời nói đầu 1

I. Đặt vấn đề trong đổi mới chất lượng 2

1. Vai trò của chất lượng trong cạnh tranh toàn cầu 2

2. Nhu cầu đòi hỏi cao về chất lượng của khách hàng trong thời đại ngày nay 3

3. Trình độ công nghệ trong các doanh nhgiệp Việt Nam hiên nay 6

II. một số tồn tại chủ yếu trong quản lý chất lượng ở doanh nghiệp Việt nam

1.Sự rời rạc và riêng rẽ trong quản lý ở doanh nghiệp 8

2.Con người trong quản lý chất lượng ở các doanh nghiệp Việt nam trước kia và hiện nay

3.Năng suất chất lượng sản phẩm trong doanh nghiệp 12

4.Chưa có sự đào tạo hợp lý cho mọi người trong tổ chức về chất lượng 13

III. những biện pháp cơ bản trong đổi mơi công tác quản ly chất lượng theo mô hình iso 9000

1.Giới thiệu hệ thống chất lượng theo ISO 9000 13

2.Con người là vấn đề quan trọng trong đổi mới quản lý chất lượng 16

3.Các biện pháp cơ bản cơ bản trong quá trình đổi mới công tác quản lý chất lượng theo mô hình ISO 9000

a. Đối với các doanh nghiệp có đủ điều kiện như con người, công nghệ, tài chính, thông tin, quản lý và chất lượng sản phẩm để áp dụng thành công ISO 9000 thì thực hiện các biện pháp sau đây :

1.Lãnh đạo có tầm quan trọng trong việc thực hiện 19

2Xây dựng nhận thức về ISO 9000 trong toàn doanh nghiệp 20

3 Khảo sát hệ thống hiện có của doanh nghiệp 21

4Tổ chức các chương trình đào tạo về chất luợng cho doanh nghiệp 22

5 Xây dựng hệ thống văn bản chất lượng trong doanh nghiệp 24

6 Phổ biến và đào tạo chương trình quản lý chất lượng 25

7.Nguồn kinh phí cho thực hiện công tác đổi mới quản lý chất lượng 25

b. Đối với các doanh nghiệp chưa có đủ điều kiện áp dụng thành công ISO 9000 thì có thể áp dụng hệ thống Q-BASE hoặc xây dựng cho mình một hệ quản lý chất lượng thích hợp hoặc tham khảo những tài liệu nước ngoài

1. Hệ thống Q-BASE 26

2. Xây dựng hệ chất lượng thích hợp cho các doanh nghiệp việt nam 26

3.Tham khảo những tài liệu quản lý chất lượng để quản lý chất lượng 27

IV. Kết luận 28

mục lục 29

Tài liệu tham khảo 3