MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I : VAI TRÒ CỦA CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG 4

1./Khái niệm 4

1.1.Sản phẩm 4

1.1.1 Khái niệm sản phẩm 4

1.1.2 Các thuộc tính của sản phẩm 4

1.2Chất lượng sản phẩm 6

1.2.1. Khái niệm chất lượng sản phẩm 6

1.2.2. Vai trò của chất lượng sản phẩm trong nền kinh tế hiện nay 7

1.3. Những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm 8

1.3.1 Một số yếu tố tầm vi mô 9

1.3.2. Một số yếu tố tầm vĩ mô 11

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM-CÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG TỚI HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY MAY 10 13

1. Phân tích thực trạng hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm tại công ty May 10 13

1.1. Công tác triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000 và nâng cao nhận thức về chất lượng sản phẩm . 13

1.2. Đặc điểm về quy trình công nghệ : 14

1.3. Đặc điểm về máy móc thiết bị vật tư của công ty : 15

1.4. Công tác nghiên cứu, thiết kế chất lượng 16

1.5. Công tác quản lý chất lượng sản phẩm trong quá trình sản xuất 18

1.6. Công tác kiểm tra chất lượng sản phẩm 19

2-Nhận xét ưu điểm và tồn tại trong công tác quản lý chất lượng sản phẩm ở công ty May 10 22

2.1. Ưu điểm 22

2.2 Những tồn tại trong công tác quản lý chất lượng 23

2.3. Nguyên nhân của những tồn tại trên 24

CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP CẢI THIỆN MỘT SÓ QUY TRÌNH QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY MAY 10 25

1.Các giải pháp chính hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9000 trong các doanh nghiệp 25

1.1 Xây dụng lực lượng triển khai 25

1.2 Phát triển tài liệu chất lượng 25

1.3 Xây dựng hệ thống chỉ tiêu, tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn trong nội bộ doanh nghiệp 27

2.Các giải pháp hỗ trợ 28

2.1.Đổi mới nhận thức, nâng cao trình độ chuyên môn cho cán bộ nhân viên trong doanh nghiệp 28

2.1.1.Nội dung, phương thức thực hiện giải pháp đổi mới nhận thức 28

2.1.2 Nội dung, hình thức thực hiện giải pháp nâng cao trình độ chuyên môn 31

2.2. Phát triển hệ thống thông tin, nâng cao khả năng nắm bắt và xử lý thông tin 33

KẾT LUẬN 34

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 35