MỤC LỤC

PHẦN I : TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM BÁN LẺ HiSHOP

I.Thông tin về trung tâm bán lẻ Hishop1

1.1. Thông tin chung về trung tâm bán lẻ Hishop1

1.2 Chức năng và nhiệm vụ của trung tâm 1

1.3 Các hoạt động chính của trung tâm3

1.3.1 Xây dựng và đề xuất chiến lược Marketing và xúc tiến bán hàng

1.3.2 Hoạt động kinh doanh phân phối

1.3.3 Kinh doanh bán lẻ

1.3.4 Hoạt động bảo trì, hậu mãi

II.Hiệu quả cơ cấu hoạt động cuả trung tâm5

2.1 Cơ cấu hoạt động của trung tâm5

2.2. Đánh giá về năng lực hoạt động của trung tâm 7

a.Năng lực tài chính

b. Cơ sở vật chất :

c. Về đội ngũ lao động :

d. Về năng lực tổ chức quản lý :

PHẦN II :ĐÁNH GÍA HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TRUNG TÂM BÁN LẺ HISHOP :9

I-Xác định thị trường mục tiêu và định vị doanh nghiệp trên thị trường…9

1.1 Thị trường máy tính hiên nay 9

1.2. Khách hàng và cạnh tranh trên thị trường máy tính hiện nay12

1.2.1 Thị trường khách hàng mục tiêu :12

1.2.2. Thực trạng cạnh tranh trên thị trường máy tính xách tay hiện nay..13

a. Cạnh tranh về thương hiệu :

b. Cạnh tranh về nhu cầu :

c. Cạnh tranh về công dụng :

d . Đánh gía quy mô và mức độ cạnh tranh

2.Đánh gía hành vi khách hàng :16

2.1. Chất lượng của sản phẩm :16

2.2. Về giá cả sản phẩm17

2.3. Về sự uy tín của thương hiệu17

2.4. Về cấu hình sản phẩm :18

2.5.Dịch vụ hỗ trợ đi kèm 18

2.6.Các dịch vụ khuyến mãi :19

2.7.Thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng :20

2.8. Địa điểm cửa hàng20

3. Định vị doanh nghiệp trên thị trường :21

II. Thực trạng hoạt động Marketing cuả trung tâm bán lẻ Hishop23

1.Đánh giá bộ máy thực hiện Marketing của công ty:23

2.Những hoạt động marketing mà Hishop đã thực hiện được27

2.1 .Hoạt động kinh doanh phân phối và bán lẻ :27

2.2.Hoạt động nghiên cứu thị trường và khách hàng27

2.3 Một số chiến lược Marketing Mix28

2.3.1. Chiến lược sản phẩm

2.3.2. Chiến lược giá:

2.3.3. Chiến lược phân phối

2.3.4. Chiến lược xúc tiến hỗn hợp

3. Những khó khăn trong hoạt động Marketing mà trung tâm gặp phải 30

PHẦN 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẢY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TRUNG TÂM BÁN LẺ HISHOP

I.Xây dựng cho trung tâm một thương hiệu bán lẻ chuyên nghiệp32

1.Một doanh nghiệp có một thương hiệu mạnh sẽ có những lợi thế32

2.Xây dựng Hishop thành một thương hiệu hàng đầu trong lĩnh

vực phân phối và bán lẻ34

II.Đẩy mạnh cácm hoạt động nghiên cứu thị trường35

III.Lựa chọn một vài phân khúc thị trường hợp lý 37

IV. Phát triển một chuỗi bán lẻ chuyên nghiệp39

V .Xây dựng một chiến lược giá sản phẩm linh hoạt41

VI.Đẩy mạnh các hoạt động thúc đẩy bán hàng 44

1. Khuyễn mãi hay thúc đẩy mua hàng44

2. Khuyến mại hay thúc đẩy bán hàng45

3. Phát triển lực lượng bán hàng:46

VII.Đầu tư có hiệu quả cho hoạt động truyền thông và quảng cáo47