MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ CỞ BẢN VỀ VIỆC ỨNG DỤNG MARKETING – MIX VÀO HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI BÁN LẺ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH THƯƠNG MẠI 3

1.1. Sự cần thiết khách quan của việc ứng dụng Marketing – Mix vào hoạt động phân phối bán lẻ của các doanh nghiệp thương mại 3

1.1.1. Khái quát về hoạt động phân phối bán lẻ 3

1.1.1.1. Khái niệm và phân loại bán lẻ 3

1.1.1.2. Khái quát chung về hoạt động phân phối bán lẻ ở Việt Nam 4

1.1.2. Sự cần thiết khách quan của việc ứng dụng Marketing – Mix vào hoạt động phân phối bán lẻ của các doanh nghiệp thương mại 8

1.1.2.1. Khái niệm Marketing – Mix 8

1.1.2.2. Sự cần thiết khách quan của việc ứng dụng Marketing – Mix vào hoạt động phân phối bán lẻ ở các doanh nghiệp thương mại 13

1.2. Nội dung của việc ứng dụng Marketing – Mix vào hoạt động phân phối bán lẻ của các doanh nghiệp thương mại 17

1.2.1. Tham số sản phẩm 17

1.2.1.1. Khái niệm sản phẩm 17

1.2.1.2. Sản phẩm mới và định hướng phát triển sản phẩm 19

1.2.1.3. Chu kì sống của sản phẩm 21

1.2.1.4. Nhãn hiệu hàng hoá 23

1.2.1.5. Bao bì hàng hoá 23

1.2.2. Tham số giá cả 24

1.2.2.1. Khái niệm giá và mục tiêu định giá 24

1.2.2.2. Chính sách định giá 26

1.2.3. Tham số phân phối 28

1.2.4. Tham số xúc tiến 29

1.2.4.1. Khái niệm về xúc tiến 29

1.2.4.2. Nội dung của xúc tiến thương mại 30

1.2.5. Tham số con người 31

1.2.6. Tham số quy trình dịch vụ 33

1.2.7. Bằng chứng vật chất 33

1.3. Những nhân tố cơ bản ảnh hưởng tới việc ứng dụng Marketing – Mix vào hoạt động phân phối bán lẻ của các doanh nghiệp thương mại 34

1.3.1. Cam kết của Việt Nam với WTO về phân phối bán lẻ 34

1.3.2. Yếu tố thuộc môi trường bên ngoài 35

1.3.2.1. Tốc độ đô thị hoá và lối sống công nghiệp 35

1.3.2.2. Môi trường văn hoá xã hội 35

1.3.2.3. Khách hàng của hệ thống phân phối bán lẻ 36

1.3.2.4. Môi trường chính trị - pháp luật 37

1.3.2.3. Môi trường kinh tế và công nghệ 38

1.3.2.4. Các loại hình bán lẻ truyền thống 38

1.3.3. Những yếu tố thuộc tiềm lực 39

1.3.3.1. Tiềm lực tài chính 39

1.3.3.2. Tiềm năng con người 40

1.3.3.3. Tiềm lực vô hình 40

1.3.3.4. Khả năng kiểm soát/chi phối/độ tin cậycủa nguồn cung cấp hàng hoá và dự trữ hàng hoá của doanh nghiệp 41

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING – MIX VÀO HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI BÀN LẺ TẠI TỔNG CÔNG TY 42

2.1. Khái quát về Tổng công ty Thương mại Hà Nội 42

2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển 42

2.1.1.1. Đôi nét về Tổng công ty thương mại Hà Nội 42

2.1.2.1.Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban và bộ phận trực thuộc Tổng công ty thương mại Hà Nội 45

2.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của Tổng công ty những năm gần đây 51

2.2. Khái quát hệ thống phân phối bán lẻ của Tổng công ty thương mại Hà Nội 56

2.3. Thực trạng ứng dụng Marketing – Mix vào hoạt động phân phối bán lẻ tại Tổng công ty thương mại Hà Nội 60

2.3.1. Thực trạng về sản phẩm 60

2.3.2. Quyết định về giá cả 64

2.3.3. Hoạt động phân phối 67

2.3.4. Vấn đề con người 68

2.3.5. Hoạt động xúc tiến thương mại 71

2.3.6. Quy trình dịch vụ 74

2.3.7. Bằng chứng vật chất 76

2.4. Kết luận, đánh giá qua nghiên cứu thực trang ứng dụng Marketing Mix vào hoạt động phân phối bán lẻ tại Tổng công ty thương mại Hà Nội 77

2.4.1. Những kết quả đạt được và nguyên nhân 77

2.4.2. Những tồn tại và nguyên nhân 78

CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƯỜNG ỨNG DỤNG MARKETING - MIX VÀO HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI BÁN LẺ TẠI TỔNG CÔNG TY THƯƠNG MẠI HÀ NỘI 80

3.1. Phương hướng phát triển của Tổng công ty thương mại Hà Nội 80

3.1.1 Quan điểm phát triển 80

3.1.2. Định hướng phát triển 80

3.2. Một số giải pháp chủ yếu nhằm tăng cường ứng dụng Marketing - Mix vào hoạt động phân phối bán lẻ của Tổng công ty thương mại Hà Nội 83

3.2.1. Nghiên cứu nhu cầu thị trường 83

3.2.2. Hoàn thiện chiến lược sản phẩm 86

3.2.3. Hoàn thiện chính sách giá 88

3.2.4. Các giải pháp về xúc tiến thương mại 90

3.2.5. Phát triển nguồn nhân lực hiệu quả 92

3.2.6. Phát triển dịch vụ khách hàng 93

3.2.7. Phát triển nghệ thuật trưng bày hàng hoá và nâng cao cơ sở vật chất kĩ thuật, công nghệ 94

3.3. Một số kiến nghị với Nhà nước 95

3.3.1. Một số kiến nghị đối với Nhà nước 95

3.3.2. Một số đề nghị đối với Uỷ ban Nhân dân Thành phố 96

KẾT LUẬN 97

TÀI LIỆU THAM KHẢO 99