Mục lục

lờI Mở ĐầU 2

Chương 1. Lý luận chung về chiến lược kinh doanh 4

1.1. Tiếp cận với chiến lược kinh doanh 4

1.1.1. Khái niệm: 4

1.1.2. Các đặc trưng của chiến lược kinh doanh: 6

1.1.3. Phân loại chiến lược kinh doanh 6

1.1.4. Vai trò của chiến lược 7

1. 2. Phân tích chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp du lịch 8

1.2.1. Phân tích, đánh giá, dự báo về môi trường kinh doanh 8

1.2.1.1. Môi trường vĩ mô: 8

1.2.1.2. Phân tích môi trường cạnh tranh nội bộ ngành du lịch 11

1.2.2. Phân tích thực trạng nội bộ doanh nghiệp 13

1.2.2.1. Thực trạng tài chính của doanh nghiệp: 13

1.2.2.2. Thực trạng nguồn nhân lực của doanh nghiệp: 14

1.2.2.3. Thực trạng cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp: 14

1.3. Xác định mục tiêu và xây dựng chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp du lịch 14

1.3.1. Mục tiêu của doanh nghiệp du lịch 14

1.3.2. Xây dựng chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp du lịch 15

1.3.2.1. Nghiên cứu thị trường du lịch 15

1.3.2.2. Quy trình xây dựng chiến lược: 17

1.3.2.3. Ma trân SWOT và việc xác định các phương án chiến lược kinh doanh: . 18

Chương 2. Thực trạng chiến lược kinh doanh của Trung tâm Du lịch Hà Nội 20

2.1. Vài nét về Công ty Du lịch Dịch vụ 20

2.1.1. Khái quát quá trình hình thành và phát triển 20

2.1.1.1. Sự ra đời của Trung tâm du lịch Công ty Du lịch Dịch vụ Hà Nội 21

2.1.2. Tổ chức bộ máy 22

2.1.2.1. Cơ cấu tổ chức của Công ty Du lịch Dịch vụ Hà Nội (Hà Nội-Toserco). 22

2.1.2.2. Cơ cấu tổ chức của Trung tâm Du lịch 23

2.1.3. Cơ sở vật chất kỹ thuật 24

2.1.4. Kết quả kinh doanh của Trung tâm Du lịch Hà Nội 25

2.2. Môi trường kinh doanh của Trung tâm Du lịch Hà Nội 35

2.2.1. Môi trường vĩ mô: 35

2.2.2.1. Môi trường kinh tế: 35

2.2.1.2. Môi trường kỹ thuật-công nghệ: 37

2.2.1.3. Môi trường văn hoá-xã hội: 38

2.2.1.4. Môi trường tự nhiên: 39

2.2.1.5. Yếu tố về chính trị-luật pháp 39

2.2.2. Môi trường vi mô: 40

2.2.2.1. Đối thủ cạnh tranh: 40

2.2.2.2. Sức ép từ phía các nhà cung cấp: 42

2.2.2.3. Sức ép từ phía các sản phẩm thay thế: 43

2.2.2.4. Thị trường khách du lịch: 43

2.2.2.5. Sự phát triển của dịch vụ môi giới: 45

2.2.3. Nguồn lực của Trung tâm Du lịch Hà Nội 45

2.2.3.1. Thực trạng nguồn tài chính của Trung tâm: 45

2.2.3.2. Thực trạng nguồn nhân lực của Trung tâm: 46

2.2.3.3. Thực trạng cơ cấu tổ chức của Trung tâm Du lịch Hà Nội: 47

2.2.3.4. Uy tín, danh tiếng, thương hiệu: 48

2.3. Thực trạng chiến lược kinh doanh của Trung tâm Du lịch Hà Nội 49

2.3.1. Thực trạng sử dụng chiến lược Marketing hỗn hợp: 49

2.3.1.1. Chính sách về giá cả: 49

2.3.1.2. Chính sách sản phẩm: 51

2.3.1.3. Chính sách quảng bá: 53

2.3.1.4. Chính sách phân phối: 54

2.3.2. Chiến lược thị trường: 55

2.3.3. Chiến lược cạnh tranh: 57

2.3.4. Đánh giá, nhận xét việc thực hiện chiến lược kinh doanh của Trung tâm Du lịch Hà Nội. 59

2.3.4.1. Những kết quả đạt được trong việc thực hiện các chiến lược kinh doanh: 59

2.3.4.2. Những tồn tại trong việc thực hiện chiến lược kinh doanh: 61

Chương 3. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả chiến lược kinh doanh của Trung tâm Du lịch Hà Nội 63

3.1. Khó khăn trong quá trình hoạt động kinh doanh của trung tâm du lịch dịch vụ hà nội. 63

3.2. Phương hướng, mục tiêu của Trung tâm Du lịch Hà Nội trong thời gian tới 64

3.2.1. Định hướng hoạt động kinh doanh du lịch của Công ty 64

3.2.2. Định hướng hoạt động của Trung tâm68

3.2.3. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược kinh doanh của Trung tâm 66

3.2.3.1. Đối với chiến lược Marketing hỗn hợp: 66

3.2.3.2. Đối với chiến lược cạnh tranh: 71

3.2.3.3. Chiến lược thị trường: 72

3.3. Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và đe doạ 72

3.3.1. Điểm mạnh: 73

3.3.2. Điểm yếu: 73

3.3.3. Cơ hội: 74

3.3.4. Đe doạ: 75

3.4. Một số Kiến nghị 77

3.4.1. Kiến nghị với Nhà nước và Tổng cục Du lịch 77

3.4.2. Kiến nghị với Sở Du lịch Hà Nội 79

3.4.3. Kiến nghị với Trung tâm Du lịch Hà Nội 79

Kết luận 81