MỤC LỤC

PHẦN MỘT : LỜI MỞ ĐẦU 5

1. Tính cấp thiết của đề tài 5

2. Mục tiờu và nhiệm vụ 6

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 7

4. Phương pháp nghiên cứu 7

5. Kết cấu chuyên đề 8

PHẦN HAI : NỘI DUNG 9

Chương 1: Những lý luận chung về thị trường du lịch quốc tế inbound và mở rộng thị trường du lịch quốc tế inbound. 9

1. Thị trường du lịch quốc tế inbound 9

1.1. Khỏi niệm dịch vụ du lịch quốc tế inbound 9

1.1.1. Khỏi niệm du lịch quốc tế 9

1.1.2. Khỏi niệm du lịch quốc tế inbound 10

1.2. Khái niệm thị trường du lịch quốc tế inbound 11

1.2.1. Khái niệm thị trường 11

1.2.2. Khỏi niệm thị trường du lịch 11

1.2.3. Khái niệm thị trường du lịch quốc tế inbound 12

2. Hoạt động mở rộng thị trường du lịch quốc tế inbound 13

2.1. Khái niệm mở rộng thị trường du lịch 13

2.2. Khái niệm mở rộng thị trường du lịch quốc tế inbound 14

2.3. Vai trũ và sự cần thiết của hoạt động mở rộng thị trường du lịch quốc tế 14

2.3.1. Vai trũ của hoạt động mở rộng thị trường du lịch quốc tế 15

2.3.1.1. Gúp phần khai thỏc nội lực doanh nghiệp 15

2.3.1.2. Tỡm được các đoạn thị trường thích hợp 17

2.3.1.3. Doanh nghiệp có nhiều cơ hội kinh doanh mới trên các thị trường mới và nắm bắt được số lượng khách hàng mới nhất định. Khả năng cạnh tranh cho sản phẩm của doanh nghiệp cũng vỡ thế được nâng cao, uy tớn doanh nghiệp và nhón hiệu sản phẩm được biết đến rộng rói. Ngoài ra doanh nghiệp cũn cú thể nắm bắt được nhu cầu, tỡnh hỡnh và khả năng tiêu thụ của thị trường mới. 18

2.3.1.4. Bảo đảm sự thành công cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. 18

2.3.2. Sự cần thiết của hoạt động mở rộng thị trường du lịch. 18

3. Cỏc nội dung của hoạt động mở rộng thị trường du lịch quốc tế inbound 19

3.1. Nghiên cứu thị trường 19

3.1.1. Điều kiện về thị trường khỏch du lịch ( cầu trong du lịch) 20

3.1.2. Điều kiện thị trường sản xuất du lịch ( cung du lịch) 21

3.2. Thiết lập mối quan hệ với thị trường 23

3.2.1. Thiết lập mối quan hệ với cỏc cụng ty lữ hành gửi khỏch 23

3.2.2. Thiết lập mối quan hệ với các cơ quan tổ chức có ảnh hưởng quan trọng đến khả năng triển khai các hoạt động mở rộng thị trường của công ty. 24

3.2.3. Thiết lập mối quan hệ với các cơ quan tổ chức tại các địa điểm du lịch. 24

3.3. Thực hiện Marketing và bỏn sản phẩm 24

3.3.1. Xõy dựng sản phẩm 24

3.3.2. Xác định giá thành, giá bán cho chương trỡnh du lịch 25

3.3.3. Hoạt động phân phối 28

3.3.4 Hoạt động truyền thông 29

3.4. Tổ chức thực hiện chương trỡnh du lịch 30

3.5. Hoạt động hậu bán hàng 32

4. Các tiêu chí đánh giá hoạt động mở rộng thị trường du lịch quốc tế inbound. 33

4.1. Số lượng thị trường du lịch quốc tế inbound thực mới hàng năm 33

4.2. Tốc độ tăng số lượng thị trường du lịch quốc tế inbound. 33

4.3. Tốc độ tăng sản lượng sản phẩm bỡnh quõn 34

4.4. Tốc độ tăng lượng khách hàng mới bỡnh quõn 34

5. Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động mở rộng thị trường du lịch quốc tế inbound 35

5.1. Cỏc nhõn tố chủ quan 35

5..1.1. Tiềm lực cụng ty 35

5.1.1.1 Tiềm lực tài chớnh 35

5.1.1.2. Tiềm lực con người 36

5.1.1.3. Tiềm lực vụ hỡnh 36

5.1.1.4. Cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty 37

5.1.2. Cỏc mối quan hệ của cụng ty với cỏc ngành dịch vụ khỏc 38

5.1.3. Chất lượng các sản phẩm du lịch 39

5.2. Cỏc nhõn tố khỏch quan 40

5.2.1. Môi trường kinh tế 40

5.2.2. Môi trường chính trị pháp luật 42

5.2.3. Môi trường văn hóa – xó hội 42

5.2.4. Môi trường cạnh tranh 43

Chương 2 : Thực trạng hoạt động mở rộng thị trường du lịch quốc tế inbound của công ty TNHH nhà nước MTV đầu tư thương mại và du lịch Thắng Lợi. 45

1. Tỡm hiểu chung về cụng ty nhà nước TNHH MTV đầu tư thương mại và du lịch Thắng Lợi. 45

1.1. Lịch sử hỡnh thành và phỏt triển của cụng ty 45

1.2. Cơ cấu tổ chức và quản lý của cụng ty 45

1.2.1. Phũng du lịch nước ngoài 45

1.2.2. Phũng du lịch nội địa 46

1.2.3. Phũng xỳc tiến thương mại 47

1.3. Các lĩnh vực hoạt động chính của công ty 47

1.4. Kết quả kinh doanh của cụng ty 48

2. Thực trạng hoạt động mở rộng thị trường du lịch quốc tế inbound trên thị trường Châu Âu và Châu Á của công ty 50

2.1. Đặc điêm tiêu dùng của khách Châu Âu và Châu Á. 50

2.1.1. Đối với khách Châu Âu 50

2.1.1.1. Tõm lý khỏch Chõu Âu 50

2.1.1.2. Thúi quen tiờu dựng 51

2.1.2. Đối với khách Châu Á 51

2.1.2.1. Tõm lý khỏch Chõu Á 51

2.1.2.2. Thúi quen tiờu dựng 52

2.2. Các hoạt động mở rộng thị trường du lịch Châu Âu và Châu Á tại Công ty TNHH nhà nước MTV đầu tư thương mại và du lịch Thắng Lợi. 52

2.2.1. Hoạt động nghiên cứu thị trường 53

2.2.2. Hoạt động thiết lập mối quan hệ với thị trường khách Châu Âu và Châu Á. 54

2.2.3. Các hoạt động Marketing và bán sản phẩm 56

2.2.3.1. Xõy dựng sản phẩm 56

2.2.3.2. Xác định giá cả 57

2.2.3.3. Hoạt động phõn phối 58

2.2.3.4. Hoạt động truyền thông 60

2.2.3.5. Hoạt động bán sản phẩm 60

2.2.4. Hoạt động tổ chức thực hiện phục vu khách 61

2.2.5. Cỏc chớnh sỏch hậu bỏn hàng 61

3. Những thành cụng và hạn chế của công ty trong hoạt động mở rộng thị trường du lịch quốc tế Inbound 62

3.1. Những thành cụng 62

3.2. Những hạn chế của công ty trong hoạt động mở rộng thị trường du lịch quốc tế inbound. 64

3.2.1. Từ phớa doanh nghiệp 64

3.2.2. Những hạn chế trong hoạt động mở rộng thị trường Châu Âu và Châu Á 65

Chương 3 : Giải pháp thúc đẩy hoạt động mở rộng thị trường du lịch quốc tế inbound của công ty TNHH nhà nước MTV đầu tư thương mại và du lịch Thắng Lợi. 67

1. Thực thi kế hoạch nghiên cứu thị trường hiệu quả 67

2. Thực hiện chớnh sỏch Marketing và bỏn hàng “ hiệu quả” 68

2.1. Xõy dựng chớnh sỏch sản phẩm 68

2.2. Xõy dựng chớnh sỏch giỏ phự hợp 69

2.3. Thiết lập hệ thống kờnh phõn phối 69

2.4. Tăng cường hoạt động truyền thông 70

3. Lập kế hoạch đảm bảo và kiểm soát chất lượng phục vụ

khỏch 70

4. Hoàn thiện chớnh sỏch hậu bỏn hàng 71

PHẦN BA : KẾT LUẬN 73