MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU 1

CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG HƯỚNG DẪN TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH……... 3

1.1.Kinh doanh lữ hành 3

1.1.1 Khái niệm kinh doanh lữ hành 3

1.1.2.Vai trò của kinh doanh du lịch lữ hành 4

1.1.3 Quy trình kinh doanh du lịch lữ hành 6

1.1.3.1.Định nghĩa các chương trình du lịch 6

1.1.3.2. Xác định giá thành của một chương trình du lịch 8

1.1.3.3. Xác định giá bán của một chương trình du lịch 9

1.2. Hoạt Động Hướng Dẫn Khách Du Lịch. 10

1.2.1. Một số khái niệm cơ bản hoạt động hướng và hướng dẫn viên 10

1.2.2. Yêu cầu đối với hướng dẫn viên du lịch. 13

1.2.3. Quy trình hướng dẫn 15

1.2.3. Chất lượng hướng dẫn 16

CHƯƠNG II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HƯỚNG DẪN KHÁCH DU LỊCH TẠI CÔNG TY THNN DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI VIỆT MỸ..21

2.1. Khái quát về hoạt động kinh doanh tại công ty tnhh du lịch và thương mại việt - mỹ 19

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty 19

Tên đầy đủ: Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Việt Mỹ 19

2.1.2. Mô hình tổ chức lao động của công ty 20

2.1.3. Đặc điểm nguồn khách tại công ty 24

2.1.4. Đặc điểm đội ngũ lao động 28

2.1.5. Đặc điểm cơ sở vật chất kỹ thuật 28

Chương trình trẩy hội đầu xuân, Du lịch Tâm linh- hành hương về nơi đất Phật 30

2.1.6. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty 33

2.2. Thực trạng hoạt động hướng dẫn cho khách du lịch hàn quốc của công ty TNHH du lịch và thương mại Việt Mỹ. 34

2.2.1 Đặc điểm khách du lịch Hàn Quốc tại công ty 34

2.2.2. Cơ sở vật chất của bộ phận hướng dẫn 36

2.2.4.Quy trình hoạt động hướng dẫn khách du lịch Hàn quốc 37

2.2.5. Nhận xét chung về hoạt động hướng dẫn tại công ty. 38

2.2.6. Một số chương trình phục vụ khách du lịch Hàn Quốc 40

CHƯƠNG III 41

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI VIỆT - MỸ 41

3.1. Chiến lược phát triển của công ty trong những năm gần đây. 41

3.2. Một số giải pháp cho công tác đào tạo hướng dẫn viên của công ty 42

3.2.1. Hoàn thiện bộ máy tổ chức 42

3.2.2. Đào tạo bồi dưỡng đội ngũ hướng dẫn viên 42

3.2.3. Chế độ tiền lương hợp lý 43

3.2.4. Công tác kiểm tra định kỳ 43

3.2.5. Trẻ hoá độ ngũ hướng dẫn viên 43

KẾT LUẬN 45

TÀI LIỆU THAM KHẢO 47