MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ THẺ VÀ NGHIỆP VỤ KINH DOANH THẺ 3

1.1. Khái niệm và đặc điểm cấu tạo của thẻ 3

1.1.1. Khái niệm 3

1.1.2. Đặc điểm cấu tạo của thẻ 4

1.1.3. Phân loại thẻ 5

1.1.4 .Tiện ích của thẻ 7

1.2 Nghiệp vụ kinh doanh thẻ tại ngân hàng thương mại 14

1.2.1 Hoạt động chính của dịch vụ thẻ ngân hàng 14

1.2.2 Rủi ro và cách phòng ngừa rủi ro trong kinh doanh thẻ 16

1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của hoạt động kinh doanh thẻ 19

1.3.1. Điều kiện nội lực của ngân hàng 19

1.3.2. Thói quen tâm lý của người dân 20

1.3.3. Điều kiện pháp lý 20

1.3.4. Yếu tố tâm lý xã hội 20

1.3.5. Yếu tố công nghệ 21

1.4.Thực trạng kinh doanh thẻ của các nước trên thế giới và bài học đối với Việt Nam 21

1.4.1. Thị trường thẻ thế giới 21

1.4.2. Thị trường thẻ khu vực Châu Á – Thái Bình Dương 22

1.4.3. Kinh nghiệm hoạt động kinh doanh thẻ ở một số nước trong khu vực và bài học kinh nghiệm cho Việt Nam 23

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK 29

2.1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng Techcombank 29

2.1.1.Quá trình hình thành chức năng và nhiệm vụ của ngân hàng 29

2.1.2.Quá trình phát triển 30

2.2 Thực trạng kinh doanh thẻ tại Techcombank 36

2.2.2 Thực trạng kinh doanh thẻ của ngân hàng Techcombank 40

2.3 Đánh giá chung về thực trạng kinh doanh thẻ tại Techcombank 46

CHƯƠNG III: GIẢI PHÁT PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK 52

3.1. Định hướng phát triển nghiệp vụ kinh doanh thẻ tại trung tâm thẻ của ngân hàng Techcombank 52

3.1.1. Tiềm năng và thách thức của Techcombank trong thị trường thẻ của Việt Nam 52

3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ của Techcombak 53

3.2.Giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh thẻ của Techombank 54

3.2.1 Xây dựng chiến lược kinh doanh hợp lý 54

3.2.2 Hoàn thiện chính sách Marketing 55

3.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ 56

3.2.4 Mở rộng mạng lưới thanh toán thẻ 58

3.2.5 Hoàn thiện và nâng cấp hệ thống công nghệ 60

3.2.6 Tăng cường ngăn ngừa và hạn chế rủi ro cho hoạt động kinh doanh thẻ 60

3.2.7 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 61

3.3 Kiến nghị nhằm phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tạo ngân hàng Techcombank 62

3.3.1 Kiến nghị với chính phủ 62

3.3.2 Kiến nghị với ngân hàng Nhà Nước. 63

3.3.3 Kiến nghị với hiệp hội thanh toán thẻ Việt Nam. 63

KẾT LUẬN 65

TÀI LIỆU THAM KHẢO 66