MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài

1.1. Cơ sở lý luận

Xuất phát từ quan điểm của Đại hội lần thứ VI Đảng cộng sản Việt

Nam về xây dựng nền kinh tế nhiều thành phần theo định hướng xã,

nhằm phát huy nội lực của toàn xã hội, phát triển kinh tế xã hội, xây

dựng xã hội công bằng văn minh; Từ những quan điểm của Đại hội lần

thứ VI , ngành Giáo dục - Đào tạo cũng chủ trương đa dạng hoá các loại

hình và phương thức đào tạo, tạo cơ hội cho nhiều người nhất là thanh

niên học sinh có cơ hội học tập nâng cao trình độ, công nghệ mới để lập

thân, lập nghiệp .

Công nghệ thông tin (CNTT) ngày nay là công cụ có vị trí đặc biệt

quan trọng trong thời kỳ đổi mới. Nó không thể thiếu đối với cán bộ,

viên chức nhà nước nhất là đối với các ngành kinh tế, kỹ thuật , văn hoá,

xã hội,giáo dục, dịch vụ du lịch .CNTT được ví như là chìa khoá để

hội nhập vào khu vực và quốc tế và là con đường để đi đến thành công.

Chiến lược phát triển CNTT của Việt Nam hiện nay là phát triển hệ

thống mạng lưới tin học trên toàn quốc:“Thực hiện 50% Hành chính

công cơ bản trực tuyến, 100% các trường dùng Internet, thực hiện chứng

minh thư điện tử, Chính phủ điện tử.

Chính phủ đã và đang đưa ra chủ trương chọn CNTT là một trong

các nhóm kỹ thuật tiên tiến được đầu tư theo phương thức đi tắt đón đầu

để đuổi kịp theo sự phát triển của thế giới. Chỉ thị số 58 /CT TƯ của bộ

chính trị về việc đẩy mạnh và ứng dụng CNTT phục vụ sự nghiệp Công

nghiệp hoá, Hiện đại hoá (CNH,HĐH) đất nước đã nêu rõ“CNTT là một

trong những động lực quan trọng nhất của sự phát triển. Cùng với một số

ngành công nghệ cao khác,CNTT đang làm biến đổi sâu sắc đời sống

kinh tế, xã hội của thế giới hiện đại” “ Ứng dụng và phát triển CNTT ở

nước ta nhằm góp phần giải phóng sức mạnh vật chất, trí tuệ và tinh thần

của toàn dân tộc, thúc đẩy công cuộc đổi mới, phát triển nhanh và hiện

đại hoá các ngành kinh tế, tăng cường năng lực cạnh tranh của các doanh

nghiệp, hỗ trợ có hiệu quả cho quá trình chủ động hội nhập kinh tế quốc

tế, nâng cao chất lượng cuộc sống nhân dân, đảm bảo an ninh quốc

phòng và tạo khả năng đi tắt đón đầu để thực hiện thắng lợi sự nghiệp

CNH, HĐH đất nước. Để thực hiện được các mục tiêu trên, nước ta từ

nay đến năm 2010 cần có các chuyên gia CNTT có trình độ chuyên môn

nghiệp vụ vững vàng. Những đội ngũ này không ở đâu khác là từ các

Trường đại học, các cơ sở đào tạo CNTT.

Chiến lược phát triển giáo dục nước ta đến năm 2010 đề ra cho giáo

dục đại học nhiệm vụ là: Tạo bước chuyển biến cơ bản về chất lượng

đào tạo theo hướng tiếp cận với trình độ tiên tiến của thế giới, phù hợp

với thực tiễn Việt Nam, đáp ứng nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực trình

độ cao, nâng cao năng lực cạnh tranh và hợp tác bình đẳng trong quá

trình hội nhập kinh tế quốc tế, tăng cường đào tạo năng lực thích ứng

với việc làm trong xã hội, năng lực tự tạo việc làm cho mình và cho

những người khác, phục vụ thiết thực sự nghiệp CNH,HĐH đất nước.

Trong những năm gần đây, Trong lĩnh vực giáo dục Việt Nam xuất

hiện một khái niệm mới mẻ, đó là việc áp dụng Hệ thống quản lý chất

lượng giáo dục theo tiêu chuẩn ISO nhằm nâng cao chất lượng giáo dục

đào tạo. Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO là phương

pháp làm việc khoa học, được xem là công nghệ quản lý mới, giúp các

nhà quản lý tổ chức hoạt động sáng tạo, đạt được hiệu quả công việc cao

trong quy trình hoạt động đào tạo của nhà trường. Cụ thể là giúp cho các

nhà quản lý tránh được những vụ việc sai phạm không cần thiết; kiểm

soát được cả hệ thống của nhà trường từ đào tạo đến nghiên cứu khoa

học, tổ chức hành chính trị sự, tiết kiệm. Việc quản lý theo quy trình còn

giúp cho mọi người thực hiện công việc “ Làm đúng, làm tốt ngay từ

đầu” hạn chế được những sai sót và nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ

thống. Lâu nay chúng ta quen xây dựng kế hoạch, mục tiêu, cam kết

trách nhiệm được ký kết trong các hội nghị công chức hàng năm nhưng

lại hết sức chung chung và khi tổng kết lại thì có rất nhiều vấn đề cần

sửa chữa. Trong khi đó, thực hiện quy trình quản lý chất lượng theo tiêu

chuẩn ISO thì các yêu cầu tiêu chuẩn hàng năm phải được lượng hoá, có

kế hoạch thực hiện cụ thể dựa vào đó mà mọi người đánh giá được kết

quả thực hiện công việc, quản lý theo mục tiêu đã đề ra. Đồng thời trách

nhiệm quyền hạn từng chức danh trong bộ máy của nhà trường, cơ sở

đào tạo tránh được những chồng chéo, đảm bảo thông tin nội bộ thông

suốt .

1.2 Cơ sở thực tiễn

CNTT ngày nay đã và đang đóng vai trò quan trọng trong cuộc sống

hàng ngày. Nó đã thâm nhập vào tất cả các ngành, lĩnh vực của xã hội và

khẳng định tầm quan trọng trong các ngành quản lý, điều khiển, tự động

hoá , truyền thông vv Thật khó nói hết tầm quan trọng của CNTT

trong xã hội và đời sống của con người hiện đại. Nó đang có những đóng

góp tích cực trong việc phát triển kinh tế và nâng cao chất lượng sống

của con người. Tuy nhiên ngành CNTT ở Việt Nam hiện nay vẫn đang ở

tình trạng chậm phát triển nguy cơ tụt hậu xa hơn với các nước trên thế

giới và khu vực, việc đào tạo nhân lực và ứng dụng CNTT chưa đáp ứng

được yêu cầu của đất nước và yêu cầu hội nhập.

Theo Hiệp hội doanh nghiệp phần mềm Việt Nam (VINASA) toàn

thế giới hiện đang thiếu khoảng 1,5 triệu kỹ sư CNTT và đến năm 2010

con số này sẽ lên tới 3 triệu. Tại Việt Nam, nhu cầu nhân lực ngành phần

mềm trong nước ngày càng tăng cao. Uớc tính giai đoạn 2008 – 2010 cần

từ 12.000- 15000 người/năm giai đoạn 2011- 2015 cần từ 20.000- 25.000

người / năm . Trong khi đó quy mô đào tạo nhân lực CNTT của Việt

Nam chỉ đạt 9.000- 10.000 người/ năm . Nếu chỉ tính số học viên tốt

nghiệp ra trường đạt yêu cầu nhà tuyển dụng thực tế còn thấp hơn.

Việc phát triển nguồn lực CNTT chưa được chuẩn bị kịp thời về số

lượng và chất lượng hiện nay dẫn tới việc chúng ta đang thiếu nguồn

nhân lực CNTT rất lớn hoặc nếu có nguồn nhân lực ngành này thì chất

lượng không đáp ứng được yêu cầu của xã hội. Một trong các nguyên

nhân dẫn tới chất lượng nguồn nhân lực CNTT nói trên bắt nguồn từ

việc quản lý công tác đào tạo.

Nam Định là một Tỉnh đông dân có truyền thống hiếu học lâu đời .

Nhu cầu học tập tin học, trau dồi kiến thức công nghệ mới là cấp bách ,

thiết thực. Ngoài các khoa CNTT ở các trường Đại học, Cao đẳng ở

Nam Định đào tạo CNTT mang tính chất hàn lâm, Nam Định chưa có cơ

sở nào đào tạo CNTT trình độ Lập trình viên cho cán bộ nhân dân và

thanh niên trong địa bàn Tỉnh. Được sự động viên giúp đỡ và khuyến

khích của các cấp lãnh đạo , đặc biệt là Sở Giáo dục - Đào tạo, Công ty

đầu tư phát triển phần mềm FPT, và học viện đào tạo CNTT hàng đầu

Ấn Độ và trên thế giới Aptech. Trung tâm đã lập tờ trình xin sở Giáo

dục - Đào tạo Tỉnh Nam Định, để xây dựng và tổ chức thực hiện mô

hình  Trung tâm đào tạo Lập trình viên quốc tế Aptech Nam Định  và

đã được Sở Giáo dục - Đào tạo phê duyệt với mục tiêu đào tạo nguồn

nhân lực CNTT cho các tổ chức cơ quan doanh nghiệp tỉnh Nam Định

và khu vực lân cận. Tuy nhiên vấn đề đặt ra: Làm thế nào để quản lý

được chất lượng đào tạo Lập trình viên quốc tế tại cơ sở đang là một vấn

đề hết sức cấp bách hiện nay.

Đã nhiều năm qua ngành giáo dục luôn phải đối mặt với một câu

hỏi: Làm thế nào để nâng cao chất lượng đào tạo? Mỗi trường đều có

những tiêu chuẩn, giải pháp riêng trong đó có Trung tâm đào tạo Lập

trình viên Quốc tế Aptech Nam Định đã đưa ra các giải pháp áp dụng để

nâng cao chất lượng đào tạo. Để nâng cao chất lượng đào tạo,Trung tâm

đào tạo lập trình viên quốc tế Aptech Nam Định đã phải cố gắng rất

nhiều và cũng đã đạt được những thành tựu nhất định. Tuy nhiên so với

tiêu chuẩn ISO 9000 thì chất lượng đào tạo lập trình viên tại Trung tâm

vẫn còn một số bất cập từ công tác quản lý đó là : Sự nhận thức của đa

số cán bộ, giáo viên, học sinh về tiêu chuẩn ISO 9000 và việc thực hiện

các quy trình làm việc như tuyển sinh; đổi mới phương pháp giảng dạy;

tuyển chọn và đánh giá giảng viên; kiểm soát đề cương bài giảng, chất

lượng giáo trình giảng dạy; mời giảng viên thỉnh giảng;thu thập các ý

kiến phản hồi, giải quyết các khiếu nại của học viên, giới thiệu việc làm

cho học viên sau khi tốt nghiệp. Tất cả những bất cập trong công tác

quản lý trên ít nhiều ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo của Trung tâm.

Cho tới nay chưa có công trình nghiên cứu đề xuất các giải pháp quản lý

đào tạo lập trình viên quốc tế theo tiêu chuẩn ISO 9000 tại Nam

Định.Với lý do trên Tác giả đã chọn đề tài “ Giải pháp quản lý đào tạo

lập trình viên quốc tế theo tiêu chuẩn ISO 9000 tại Trung tâm

Aptech Nam Định”.

2. Mục đính nghiên cứu

Nghiên cứu cơ sở lý luận và thực tiễn quản lý đào tạo Lập trình viên

quốc tế theo tiêu chuẩn ISO 9000, trên cơ sở đó đề xuất các giải pháp

quản lý đào tạo lập trình viên quốc tế theo tiêu chuẩn ISO 9000 tại

Trung tâm đào tạo lập trình viên quốc tế Aptech Nam Định nhằm quản lý

công tác đào tạo cung ứng nguồn nhân lực công nghệ cao cho các cơ

quan doanh nghiệp phần mềm, các khu công nghiệp tỉnh Nam Định và

khu vực đồng bằng sông Hồng.

3. Khách thể và đối tượng nghiên cứu

3.1 Khách thể nghiên cứu

Công tác quản lý đào tạo Lập trình viên quốc tế theo tiêu chuẩn ISO

9000 tại Trung tâm Aptech Nam Định.

3.2 Đối tượng nghiên cứu

Các giải pháp quản lý đào tạo Lập trình viên quốc tế theo tiêu chuẩn

ISO 9000 tại Trung tâm Aptech Nam Định

4. Nhiệm vụ nghiên cứu

4.1 Nghiên cứu cơ sở lý luận của vấn đề quản lý đào tạo Lập trình

viên quốc tế theo tiêu chuẩn ISO 9000

4.2 Nghiên cứu thực trạng của công tác quản lý đào tạo Lập trình

viên quốc tế theo tiêu chuẩn ISO 9000 tại Trung tâm Aptech Nam

Định

4.3 Đề xuất một số giải pháp quản lý đào tạo Lập trình viên quốc

tế theo tiêu chuẩn ISO 9000 tại Trung tâm Aptech Nam Định

5. Phạm vi nghiên cứu

Do điều kiện thời gian nghiên cứu có hạn, trong đề tài này tác giả

chỉ điều tra, khảo sát thực trạng quá trình đào tạo Lập trình viên quốc tế

theo tiêu chuẩn ISO 9000 tại Trung tâm Aptech Nam Định. Bước đầu

thực hiện quản lý đào tạo Lập trình viên quốc tế theo tiêu chuẩn ISO

9000. Xây dựng một số giải pháp quản lý để thực hiện đào tạo Lập trình

viên quốc tế theo tiêu chuẩn ISO 9000 tại Trung tâm.

6. Giả thuyết khoa học

Công tác đào tạo Lập trình viên quốc tế tại Trung tâm Aptech

Nam Định đến nay vẫn còn nhiều điều bất cập, vai trò quản lý đào tạo

lập trình viên quốc tế theo tiêu chuẩn ISO 9000 vẫn còn nhiều hạn chế.

Nếu xây dựng và áp dụng một số giải pháp quản lý đào tạo lập trình viên

quốc tế theo tiêu chuẩn ISO 9000 thì sẽ nâng cao chất lượng quản lý

công tác đào tạo Trung tâm cung ứng nguồn nhân lực có trình độ cao đáp

ứng nhu cầu công nghiệp, hóa hiện đại hóa đất nước và hội nhập quốc tế.

7. Phương pháp nghiên cứu

Quá trình thực hiện đề tài kết hợp các nhóm phương pháp nghiên

cứu:

* Nhóm phương pháp nghiên cứu lý luận

- Nghiên cứu, phân tích, tổng hợp; sách, tài liệu, báo cáo khoa học

trong và ngoài nước có liên quan đến vấn đề nghiên cứu

- Tham khảo Luật giáo dục, các văn kiện của Đảng, Nhà nước và Bộ

Giáo dục và Đào tạo, các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng đào tạo

* Nhóm phương pháp nghiên cứu thực tiễn

-Phương pháp thử nghiệm

- Phương pháp khảo sát, điều tra

- Phương pháp phỏng vấn

- Phương pháp chuyên gia

- Phương pháp toán thống kê, xử lý số liệ