MỤC LỤC

Trang

Lời nói đầu 1

Phần I: Một số lý luận chung về chất lượng và quản lý chất lượng 4

I. Bản chất và vai trò của chất lượng 4

1. Khái niệm và bản chất 4

1.1. Khái niệm về chất lượng 4

1.2. bản chất của chất lượng 4

2. Vai trò tất yếu của việc nâng cao chất lượng 5

2.1. Vai trò của chất lượng 5

2.2. Tính tất yếu của việc nâng cao chất lượng 5

3. Những nhân tố chính tác động đến chất lượng 6

3.1. Tính năng tác dụng của sản phẩm: 6

3.2. Tuổi thọ của sản phẩm: 6

3.3. Tính thẩm my của sản phẩm: 6

3.4. Độ an toàn của sản phẩm: 6

3.5. Mức độ gây ô nhiễm của sản phẩm: 6

3.6. Độ tin cậy của sản phẩm: 7

3.7. tính kinh tế của sản phẩm: 7

3.8. Tính tiện dụng của sản phẩm: 7

3.9. Các dịch vụ sau khi bán: 7

3.10. Những đạc tính phản ánh chất lượng cảm nhận: 7

II Một số vấn đề cơ bản về quản lý chất lượng 7

1. khái niệm và bản chất của quản lý chất lượng 7

1.1. khái niệm quản lý chất lượng: 7

1.2. Bản chất của quản lý chất lượng 9

1.3. Các nguyên tắc của quản lý chất lượng 9

1.4. Vai trò và sự cần thiết của quản lý chất lượng: 11

2. chức năng cơ bản của quản lý chất lượng 11

2.1. trong khâu lập kế hoạch: 11

2.2. Trong khâu tổ chức thực hiện: 12

2.3. Trong khâu kiểm tra kiểm soát chất lượng: 12

2.4. Trong khâu điều chỉnh và cải tiến: 12

3. Quản lý chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9000 13

3.1. Giới thiệu về tổ chức ISO 13

3.2. Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn ISO 9000: 2000 13

3.4. Cơ cấu của bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2000. 16

phần II 22

Thực trạng công tác quản lý chất lượng công ty CNHH thương mại đại đồng 22

I. quá trình hình thành và phát triển của Công ty CNHH thương mại Đại đồng 22

1. Quá trình hình thành và phát triển công ty. 22

II. Một số đặc điểm kinh tế kỹ thuật có ảnh hưởng đến quản lý chất lượng của Công ty CNHH thương mại Đại Đồng 23

1. Bộ máy quản lý(cơ cấu tổ chức) 23

1.1. Trách nhiệm quyền hạn của giám đốc công ty 24

1.2. Trách nhiệm quyền hạn của phó giám đốc kinh doanh. 25

1.3. Trách nhiệm quyền hạn Phó giám đốc nhân sự: 26

1.4. Trách nhiệm quyền hạn của trợ lý giám đốc. 26

1.5. Phòng tài chính kế toán. 27

1.6. Phòng kinh doanh tổng hợp. 28

1.7. Phòng tổ chức tổng hợp. 28

1.8. Phòng kinh tế kế hoạch 28

2. Lĩnh vực kinh doanh và thị trường tiêu thụ: 29

3. Đặc điểm về máy móc, trang thiết bị 30

4. Đặc điểm lao động. 31

III. thực trạng công tác quản lý chất lượng ỏ công ty CNHH thương mại đại đồng. 33

1. Hoạt động đảm bảo chất lượng 33

1.1. Hoạt động đảm bảo chất lượng trong công tác mua sắm: 33

1.2. Hoạt động đảm bảo chất lượng trong công tác tiêu thụ: 34

1.3. Vai trò của lãnh đạo: 34

1.4. Quan hệ nội bội: 35

1.5. Quan hệ vứi khách hàng: 37

1. Những kết quả đạt được 38

1.1. Kết quả về nâng cao chất lượng sản phẩm. 38

1.2. Kết quả về tiêu thụ, mở rộng thị trường. 38

1.3. Kết quả về kiểm tra, kiểm soát quá trình. 39

1.4. Các kết quả tài chính 39

2. Những khó khăn tồn tại trong việc áp dụng HTQLCL ISO 9000 ở Công ty CNHH thương mại Đại Đồng 40

Phần III. Một số giải pháp nhằm áp dụng quản lý chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9000 ỏ công ty CNHH thương mại đại đồng 43

1. Nhóm giải pháp về đào tạo. 43

2. Tăng cường công tác quản lý 46

3. Nhóm giải pháp bằng chính sách 51

Kết luận 57

Tài liệu tham khảo 58