MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẨU 1

CHƯƠNG I. THẺ NGÂN HÀNG VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ 2

1.1. THẺ NGÂN HÀNG 2

1.1.1 Khái niệm, đặc điểm cấu tạo và phân loại thẻ: 2

1.1.2 Các chủ thể tham gia vào thị trường thẻ: 6

1.1.3 Tiện ích của thẻ: 7

1.2. HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ 8

1.2.1 Các nghiệp vụ kinh doanh thẻ: 9

1.2.2 Rủi ro trong kinh doanh thẻ: 11

1.2.3 Hiệu quả hoạt động kinh doanh thẻ đối với ngân hàng thương mại: 13

1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh thẻ: 16

CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG KINH DOANH THẺ TẠI TECHCOMBANK 19

2.1 KHÁI QUÁT VỀ TECHCOMBANK: 19

2.1.1 Thành lập và hoạt động. 19

2.2. THỰC TRẠNG KINH DOANH THẺ TẠI TECHCOMBANK 24

2.2.1 Tình hình chung về thị trường thẻ Việt Nam: 24

2.2.2 Thực trạng kinh doanh thẻ của Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam: 28

2.3. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI TECHCOMBANK 41

2.3.1 Những kết quả đạt được: 41

2.3.2 Những tồn tại, hạn chế và nguyên nhân: 43

CHƯƠNG III. GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM -TECHCOMBANK 46

3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM 46

3.1.1 Tiềm năng và thách thức của Techcombank trong thị trường thẻ cạnh tranh của Việt Nam: 46

3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ của Techcombank: 48

3.2. GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ NGÂN HÀNG TẠI TECHCOMBANK 49

3.2.1 Xây dựng chiến lược kinh doanh theo đúng hướng thị trường: 49

3.2.2 Xây dựng thương hiệu mạnh: 49

3.2.3 Nhóm giải pháp phát hành thẻ: 51

3.2.4 Nhóm giải pháp thanh toán thẻ: 53

3.2.5 Đẩy mạnh hoạt động Marketing: 56

3.2.6 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: 58

3.2.7 Ứng dụng hoàn hảo công nghệ thông tin: 59

3.2.8 Tăng cường ngăn ngừa và hạn chế rủi ro cho hoạt động kinh doanh thẻ: 60

3.3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM 61

3.3.1 Kiến nghị đối với chính phủ: 61

3.3.2 Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước: 62

3.3.3 Kiến nghị đối với Hiệp hội và thanh toán thẻ tại Việt Nam: 63

KẾT LUẬN 65

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 66