MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ THANH TOÁN QUỐC TẾ VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 3

1.1. KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA THANH TOÁN QUỐC TẾ 3

1.1.1. Khái niệm thanh toán quốc tế 3

1.1.2. Vai trò của thanh toán quốc tế đối với nền kinh tế 4

1.2. CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 5

1.2.1. Thanh toán quốc tế theo phương thức Chuyển tiền 5

1.2.2. Thanh toán quốc tế theo phương thức Nhờ thu 6

1.2.3. Thanh toán quốc tế theo phương thức L/C 7

1.3. HIỆU QUẢ THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 10

1.3.1. Khái niệm 10

1.3.2. Các chỉ tiêu định tính đánh giá hiệu quả hoạt động TTQT tại NHTM 11

1.3.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động TTQT 14

CHƯƠNG 2 : PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NHNo & PTNT CHI NHÁNH ĐÔNG ANH 17

2.1. GIỚI THIỆU ĐÔI NÉT VỀ NHNo & PTNT CHI NHÁNH ĐÔNG ANH 17

2.1.1. Sự ra đời và phát triển của NHNo & PTNT Chi nhánh Đông Anh 17

2.1.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của NHNo & PTNT Chi nhánh Đông Anh 19

2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI CHI NHÁNH NHNo&PTNT ĐÔNG ANH 21

2.2.1. Thanh toán chuyển tiền 21

2.2.1.1. Quy trình nghiệp vụ thanh toán Chuyển tiền 22

2.2.1.2. Thực trạng hoạt động thanh toán Chuyển tiền 23

2.2.2. Thanh toán Nhờ thu 26

2.2.2.1. Quy trình nghiệp vụ thanh toán Nhờ thu 26

2.2.2.2. Thực trạng hoạt động thanh toán Nhờ thu 28

2.2.3. Thanh toán tín dụng chứng từ 29

2.2.3.1. Quy trình nghiệp vụ thanh toán tín dụng chứng từ 29

2.2.3.2. Thực trạng hoạt động thanh toán tín dụng chứng từ 39

2.3. ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NHNo & PTNT CHI NHÁNH ĐÔNG ANH 42

2.3.1. Các kết quả đạt được trong hoạt động thanh toán quốc tế của NHNo&PTNT chi nhánh Đông Anh 42

2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân 43

2.3.2.1. Hạn chế 43

2.3.2.2. Nguyên nhân 44

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TTQT TẠI NHNo & PTNT CHI NHÁNH ĐÔNG ANH 47

3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TTQT TẠI NHNo & PTNT CHI NHÁNH ĐÔNG ANH 47

3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TTQT TẠI NHNo & PTNT CHI NHÁNH ĐÔNG ANH 48

3.2.1. Giải pháp đa dạng hóa các loại hình dịch vụ trong hoạt động TTQT 48

3.2.2. Giải pháp về công nghệ thông tin 49

3.2.3. Giải pháp con người 50

3.2.4. Giải pháp mở rộng thị trường và chính sách khách hàng 51

3.2.4.1. Giải pháp phân tích đối thủ cạnh tranh 51

3.2.4.2. Thực hiện chiến lược khách hàng 51

3.2.4.3. Nâng cao thái độ, tinh thần phục vụ khách hàng, tăng cường công tác tư vấn cho khách hàng 53

3.2.5. Giải pháp nâng cao hiệu quả các hoạt động hỗ trợ TTQT 53

KẾT LUẬN 54

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 55