MỤC LỤC

Lời mở đầu 1

Phần I: Giới thiệu khái quát về Công ty Bảo hiểm 3

Hà Nội 3

1.1.Giới thiệu khái quát về Công ty Bảo hiểm Hà Nội 3

1.1.1.Quá trình hình thành và phát triển 3

1.1.2.Các giai đoạn phát triển của Công ty Bảo hiểm Hà Nội 4

1.1.3.Tổ chức bộ máy quản trị của Công ty Bảo hiểm Hà Nội 5

1.2. Đặc điểm kinh tế của doanh nghiệp 7

Phần II : Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội 7

2.1. Đặc điểm sản phẩm và thị trường Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội 7

2.1.1. Đặc điểm sản phẩm Bảo hiểm 7

2.1.2. Thị trường bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội 7

2.2. Thực trạng triển khai bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội 7

2.2.1. Công tác triển khai sản phẩm 7

2.2.2. Công tác khai thác 7

2.2.3. Công tác Giám định – Bồi thường 7

2.2.4. Công tác đề phòng hạn chế tổn thất 7

2.3. Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội 7

2.3.1. Nội dung công tác chất lượng dịch vụ khách hàng 7

2.3.2. Đánh giá kết quả đạt được trong công tác chất lượng dịch vụ khách hàng 7

Phần III : Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội 7

3.1. Mục tiêu và căn cứ nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng 7

3.1.1. Mục tiêu của hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng 7

3.1.2. Những căn cứ xây dựng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng 7

3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội 7

3.2.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng theo hợp đồng 7

3.2.1.1.Nâng cao chất lượng trong công tác tuyển dụng, đào tạo nhân lực 7

3.2.1.2.Triển khai sản phẩm 7

3.2.1.3.Xây dựng hệ thống kênh phân phối 7

3.2.1.4.Tăng cường phòng chống trục lợi bảo hiểm 7

3.2.1.5.Hoàn thiện công tác dịch vụ khách hàng đại lý 7

3.2.1.6.Hoàn thiện quy trình đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng 7

3.2.1.7.Nâng cao công tác Giám định- bồi thường 7

3.2.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng (dịch vụ bổ sung ngoài hợp đồng) 7

3.2.2.1.Chăm sóc khách hàng trước và sau bán hàng 7

3.2.2.2.Dịch vụ hỗ trợ khách hàng 7

Kết luận 7

Tài liệu tham khảo 7