MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 2

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI. 5

1.1 Tổng quan về NHTM…

1.1.1 Khái niệm NHTM

1.1.2 Chức năng của NHTM…

1.1.3 Các dịch vụ của NHTM. 7

1.1.3.1 Mua bán ngoại tệ. 7

1.1.3.2 Nhận tiền gửi. 8

1.1.3.3 Cho vay. 8

1.1.3.4 Bảo quản vật có giá. 9

1.1.3.5 Cung cấp các tài khoản giao dịch và thực hiện thanh toán. 9

1.1.3.6 Quản lý ngân quỹ. 9

1.1.3.7 Tài trợ cho các hoạt động của Chính phủ. 10

1.1.3.8 Bảo lãnh

1.1.3.9 Cho thuê thiết bị trung và dài hạn. 10

1.1.3.10 Cung cấp dịch vụ ủy thác và tư vấn. 10

1.1.3.11 Cung cấp các dịch vụ môi giới đầu tư chứng khoán. 11

1.1.3.12 Cung cấp các dịch vụ bảo hiểm. 11

1.1.3.13 Cung cấp các dịch vụ đại lý. 11

1.2 Tổng quan về các hoạt động cho vay tiêu dùng tại NHTM. 11

1.2.1 Khái niệm và phân loại cho vay. 11

1.2.1.1 Khái niệm cho vay. 11

1.2.1.2 Phân loại cho vay. 12

1.2.2 Cho vay tiêu dùng của NHTM. 14

1.2.2.1 Khái niệm cho vay tiêu dùng. 14

1.2.2.2 Vai trò của hoạt động cho vay tiêu dùng trong các NHTM. 16

1.2.2.3. Các loại cho vay tiêu dùng của NHTM 17

1.3 Vai trò của cho vay tiêu dùng tại Việt Nam hiện nay. 18

1.3.1 Tình hình kinh tế - xã hội của Việt Nam hiện nay. 18

1.3.2 Vai trò của cho vay tiêu dùng trong tình hình hiện nay. 18

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦU GIẤY. 20

2.1 Khái quát về Chi nhánh. 20

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển. 20

2.1.2 Chức năng nhiệm vụ các phòng ban. 22

2.1.2.1 Phòng quan hệ khách hàng doanh nghiệp. 23

2.1.2.2 Phòng quan hệ khách hàng cá nhân. 24

2.1.2.3 Phòng quản lý rủi ro. 24

2.1.2.4 Phòng quản trị tín dụng. 24

2.1.2.5 Phòng thanh toán quốc tế. 25

2.1.2.6 Phòng dịch vụ và quản lý kho quỹ. 25

2.1.2.7 Phòng kế hoạch tổng hợp. 25

2.1.2.8 Phòng điện toán. 25

2.1.2.9 Phòng tài chính – kế toán. 26

2.1.2.10 Phòng tổ chức hành chính. 26

2.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh 3 năm gần đây. 26

2.1.3.1 Hoạt động huy động vốn. 27

2.1.3.2 Nghiệp vụ cho vay và công tác xử lý nợ xấu. 28

2.2 Hoạt động cho vay tiêu dùng tại Chi nhánh. 31

2.2.1 Quy trình tín dụng cho vay tiêu dùng áp dụng tại Chi nhánh. 31

2.2.2 Các sản phẩm cho vay tiêu dùng tại Chi nhánh. 34

2.2.2.1 Mua nhà, căn hộ, xây dựng sữa chữa và nâng cấp nhà. 34

2.2.2.2 Cho vay mua ô tô. 35

2.2.2.3 Các hình thức cho vay khác. 36

2.2.2.4 Hệ thống xếp hạng các khoản vay tiêu dùng tại BIDV Cầu Giấy. 37

2.3 Đánh giá về hoạt động cho vay tiêu dùng tại Chi nhánh. 38

2.3.1 Kết quả đạt được. 38

2.3.2 Hạn chế và nguyên nhân. 43

2.3.2.1 Hạn chế. 43

2.3.2.2 Nguyên nhân. 44

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH CẦU GIẤY. 46

3.1 Định hướng phát triển cho vay tiêu dùng tại Chi nhánh. 46

3.1.1 Định hướng mục tiêu phát triển của BIDV. 46

3.1.2 Định hướng phát triển của Chi nhánh BIDV Cầu Giấy. 47

3.2 Xác định quan điểm kinh doanh mang tính chiến lược của BIDV Cầu Giấy.47

3.3 Các giải pháp mở rộng hoạt động CVTD tại Chi nhánh. 48

3.3.1 Xác định các biện pháp nhằm khắc phục những hạn chế còn tồn tại tại BIDV Cầu Giấy. 48

3.3.1.1 Xây dựng và hoàn thiện danh mục sản phẩm TDTD. 48

3.3.1.2 Hoàn thiện và đơn giản hóa quy trình CVTD. 49

3.3.1.3 Đẩy mạnh hoạt động Marketing ngân hàng. 50

3.3.1.4 Tăng cường cơ sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị nhằm hiện đại hóa công nghệ ngân hàng. 51

3.3.2 Xây dựng những chính sách nhằm thu hút khách hàng tiềm năng trong hoạt động CVTD. 51

3.3.3 Nâng cao công tác đào tạo nguồn nhân lực phục vụ hoạt động CVTD. 52

3.3.4 Nâng cao công tác đào tạo nguồn nhân lực phục vụ hoạt động cho vay tiêu dùng 53

3.4 Kiến nghị với các cấp lãnh đạo và cơ quan nhà nước. 54

3.4.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước. 54

3.4.2 Kiến nghị đối với Chính Phủ, các cơ quan nhà nước và các bộ nghành. 55

KẾT LUẬN 57

Danh mục viết tắt 58

Tài liệu tham khảo 59